曲江新区市民热线进社区 服务群众零距离

咨询服务进社区、解决问题在一线。为进一步提升曲江新区12345热线服务质量，打通热线服务最后一公里，12月4日，曲江新区于曲江雅居乐社区开展了“市民热线进社区、服务群众零距离”暨“宪法进万家”主题活动。

“年龄大了，不太了解办各种手续的程序，也不知道去哪个部门。我在小区群里看到咱们政府的工作人员要来社区，现场就可以咨询办理，太方便了，我今天赶紧就过来了。”李兰芬前来咨询迁移户口之后如何办理医保。“我女儿是独生子女，但是以前没有办理独生子女证，现在想补办一个应该怎么办？”王慧侠放下满满当当的菜篮，走到活动服务点询问工作人员。“政+网格员”刘亚楠拿出办理独生子女证的资料，向王慧侠耐心地讲解，“无法补办出生证明的情况下，您可以先去社区开具婚育证明……如果后续还有不清楚的，您可以拨打市民热线。”

“我们每周都会联系曲江的小区物业，直接去现场为居民办理业务。上一次我们去泛美花园的时候，有一位居民是个老党员，他代表社区39个党员转党关系。根据他们的情况，我们现场与窗口工作人员进行沟通，把所需材料、怎么写材料、寄到哪里都跟他们讲清楚，一次性帮他们搞定，在家门口就帮他们把这个正事给办了。”刘亚楠谈到平时为居民解决的诸多问题，十分自豪。

“暖气不热的话，可以先找物业和热力公司测温，他们会进行调试。暖气的温度是由很多因素综合决定的，比如楼上楼下都没有住户对暖气温度也是有影响的。”就居民关注的供暖问题，城市管理服务中心的工作人员给予了解决办法。城管执法局的工作人员也在现场发放宣传单页，针对城市管理及噪声投诉等问题接受居民的咨询和意见反馈。

依法治区办的张国华说道：“2018年宪法修改之后，可能大多数人只是知道，却没有系统地了解过。今天是宪法日，我们借着这个机会走进社区，把宪法宣传手册分发给群众，帮助群众了解和学习宪法，更好地了解自己的权利和义务，从而提高整个社会的法制意识。”

下一步，曲江新区12345市民热线将结合实际情况，坚持“为民、便民、利民”原则，为广大人民群众营造出畅通、高效、实干的沟通渠道。

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