秦汉新城“五式”服务提升办税质效

今年以来,西咸新区秦汉新城牢固树立“营商环境无小事、人人都是服务员”的理念，积极推进“五式”服务，全面提升办税缴费服务质效，不断优化税收营商环境。

“非接触式”智能服务

通过多种方式，广泛宣传电子税务局办税操作流程，积极引导纳税人、缴费人网上办税、掌上办税，邮寄发票等。设立纳税人小学堂，安装外网办税设备3台，安排专门人员，辅导纳税人、缴费人通过网络办理各项业务，应用网银、微信等方式缴纳税费。同时，增设办税服务厅咨询热线电话，随时为纳税人、缴费人答疑解惑。今年以来，共受理税务申报、发票领用、社保缴费等电话咨询1.2万余次，完成预约现场办税650余人次，延时办理300余人次，邮寄发票34万余份。

“一站式”高效服务

严格按照“一窗受理、内部流转、即时办结、窗口出件”的要求，对即办类业务，取消所有前置环节，由前台即时办结。重点围绕设立登记、纳税申报、票种核定、优惠备案、发票领用等7个方面，按照《纳税服务规范3.0》要求，对主要涉税事项的办结时限进行规范，让纳税人“即来、即办、即走”,少排队、不等待，平均办税时间从之前8分钟缩短到3至5分钟。

“套餐式”集约服务

结合纳税服务规范和税收政策要求，全面梳理涉税事项所需资料清单、办理方式、办结时限及注意事项等，出台便捷高效的纳税服务标准。大力推行实名制办税和电子签章，确保信息资料一次报送、电子留存、多方共享。对纳税人、缴费人非关键材料暂缺或有误的，提供容缺受理服务，并一次性告知需补交的资料和时限。今年以来，共受理容缺办理业务800余户次。

“三级分流式”精准服务

纳税人进入办税服务厅，一级导税员第一时间对其进行分流，通过自助办税设备、网上电子税务局等辅导纳税人涉税业务“进门即办”；二级导税员提供涉税咨询，信息变更、实名办税、证明开具等窗口外“随即办理”事项的精准解答服务；最后，三级导税员会根据情况主动安排预约办税、延时办税等，为纳税人选择合理办税时间，避开办税高峰，建立从“进入大厅”到“完成办税”的全程优质服务体系。今年以来，办理“非接触式办税”业务290254笔，其中电子税务局办理259391笔，占比72.65%；自助设备办税30863笔，占比8.64%；大厅前台办理66807笔，占比18.71%，网上办税和自助设备办税率大幅提升。

“保姆式”温情服务

定期对新办户开展专项跟踪电话回访，征集相关意见和建议。安排巡查人员，作为导税、自助、网办、窗口等岗位之外的补充人员，实时在办税服务厅内进行巡查服务，确保纳税人、缴费人的疑难问题第一时间得到合理解决。不定期对服务大厅进行明察暗访，确保服务质效。今年以来，共发布政策宣传短信8.5万余条，一对一入户宣传600户。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！