阎良区国税局五项措施加强纳税服务工作

近期，阎良区国税局深入贯彻落实纳税服务工作会议精神，通过五项措施加强纳税服务工作，取得明显成效。

一是加强基础建设，完善服务设施。规范办税服务厅办税窗口设置，安装ARM自助办税机，方便纳税人随时办理涉税事宜；提供各种格式化表格样本、税收政策宣传资料、内外网查询电脑，方便纳税人查阅参考；无偿提供各种涉税资料，免费提供纯净开水、计算器、圆珠笔、复写纸等物品，营造温馨工作环境。

二是加强税务所纳税服务标准化建设，为纳税人提供满意的办税场所。积极落实《陕西省国税系统税务所（分局）纳税服务工作规范》，各税务所认真对照《税务所规范化建设内容检查验收指标》逐一细化，落实到每一办税环节，努力为纳税人提供满意的办税场所。

三是优化业务流程，提升办税效率。编制《纳税人办理涉税事项操作规范》，明确56项业务的具体办理流程，规范税收管理员工作流程，为纳税人提供了详细的办税说明书。同时推行一站式纳税服务，规范32项即办业务流程，24项限办业务流程，并严格考核，不断提升办税效率。

四是开展面对面三公开活动，广泛接受纳税人监督。在7个基层单位全面开展面对面三公开向纳税人公开述职述廉公开承诺活动，各单位负责人和一线执法人员向纳税人公开进行述职述廉，公开进行勤政廉政、纳税服务承诺。

五是开展纳税人满意度调查，着力解决纳税人反映强烈的问题。通过走访纳税人、召开纳税人座谈会、发放《纳税人满意度和纳税服务需求调查问卷》、开展第三方纳税人满意度调查等形式，倾听纳税人的意见，了解纳税人的服务需求，开门查找工作效率和行政效能方面存在的突出问题，并针对问题制定措施，认真整改，不断提升纳税服务工作质量。

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