文明城市旅游业考评标准

星级宾馆的考评标准是：

设立有“四城联创” 的专门的组织机构，有安排部署，有专人负责，有齐全的迎检相关资料；

悬挂创建文明城市标语、设立创建宣传栏，创建文明城市知识知晓率100％；

环境干净整洁卫生，工作人员着装统一，佩戴工号，服务用语文明礼貌、规范，态度良好；

公共场所设立禁烟标识；

有无方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行使用的无障碍设施；

娱乐服务设施是否明码标价；

消防设施是否完好无损；

客房卫生设施是否干净无异味；

在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；（查阅投诉处理记录）。

旅行社的考评标准是：

设立有“四城联创” 的专门的组织机构，有安排部署，有专人负责，有齐全的迎检相关资料；

悬挂创建文明城市标语、设立创建宣传栏，创建文明城市知识知晓率100％；

环境干净整洁卫生，门市部工作人员着装统一，佩戴工号，服务用语文明礼貌、规范，态度良好；

导游带团是否配带胸卡；

是否使用普通话讲解，文明用语；

服务是否规范，不索取小费，不误导游客消费；

有无服务承诺制度并公示；

在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；（查阅投诉处理记录）。

景点、景区的考评标准是：

设立有“四城联创” 的专门的组织机构，有安排部署，有专人负责，有齐全的迎检相关资料；

悬挂创建文明城市标语、设立创建宣传栏，创建文明城市知识知晓率100％；

公共场所和重要场所设施齐全，服务标识清晰正确，有警示和提示标识，设立禁烟标识、禁损公共设施标识、禁翻越栏杆等标识；

环境整洁干净卫生，工作人员着装统一，佩戴工号，服务用语文明礼貌、规范，态度良好；

公示收费项目；

消防安全设施完善；

在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；（查阅投诉处理记录）。

便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能完好；

有对老年人免费开放制度；

爱国主义教育基地开展活动正常，不断完善展览内容；对中小学生集体参观免票，对学生个人参观实行半票。

服务中心的考评标准是：

环境干净整洁卫生，工作人员着装整齐；

创建文明城市知识知晓率100％；

咨询、投诉电话线路畅通，接听电话迅速，用语文明，服务热情规范，有接听投诉处理记录；

在西安旅游网上设立有专门的文明城市宣传专栏；

导服中心的考评标准是：

环境干净整洁卫生，工作人员着装整齐，用语文明，服务热情规范；

悬挂创建文明城市标语、创建文明城市知识知晓率100％；

公开收费项目、标准、出具统一票据；

公示办事制度；

便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能完好；

农家乐的考评标准是：

环境干净卫生，服务人员着装整洁，用语文明，服务热情规范；

悬挂创建文明城市标语、创建文明城市知识知晓率100％；

在醒目位置设立投诉电话标识；

公开收费项目、标准、出具统一票据；

有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营，不出售过期食品；

从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；

公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和纪录；

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