针头线脑家电房屋 今天你维权了吗？(2)

买保险没体检险些受骗

王先生去年在给自己的新车办保险的时候，无意中和车险业务员聊到自己最近还想办份人身意外险，想为自己和家人多份保障，业务员小张听到后热情的对王先生说自己刚好有朋友在寿险工作，他可以帮忙联系介绍，不仅办理简单快捷，而且以后理赔还能多争取一些。很快办理寿险的工作人员便找到了王先生，一阵热情的寒暄之后便拿出相关资料让王先生看。“他说让我看看，有问题可以咨询他。如果觉得满意您现在就能签合同下周一就生效。人家当时的服务确实周到，那家保险公司也是业内很有名气的。”王先生回忆当初买人身意外险时的情形。“我听说买人身意外险要体检，就问他需不需要体检？他当时便拍胸脯保证不用体检，说自己干保险这么多年，有的是办法理赔，谁还看你体检报告啊。”虽然卖保险的小伙子说得天花乱坠，但王先生还是不放心，又仔细阅读了合同的每一条款项，包括赔偿范围、金额、有效期、保费金额等问题，再三询问后最后王先生一想，这家保险公司在业界是有名望的，应该没什么问题，于是当场签了保单协议，并次日交了第一批保费。

可是意外发生了，今年春节的时候他不小心摔伤了胳膊，关节脱臼。这时，他想起了自己去年办的那份保险，于是王先生打电话到保险公司要求理赔，结果却和他期望的背道而驰。该保险公司答复他：由于保险办理至今，王先生未提供有效的体检报告，保单无效，所以无法做出赔偿。收到这样的回复，王先生一下子懵了：“办理的时候分明说不用体检也可以，将来理赔不影响么，我把钱都交了一年了才说保单无效，那我这钱交到哪里去了？”当时王先生感到特别的窝火，在医院治疗期间曾多次拨打该保险公司的投诉电话，要求给自己一个明确的说法和态度。一直等到出院回家，王先生仍没收到保险公司任何的答复。王先生又去了该保险公司的营业厅，想讨个说法，但公司表示，去年签这份保单的业务员已经辞职，这个事情无法进一步核实，由于合同是具有法律效应的，王先生已交的保费合同约定不予退还，而且王先生至今没提供体检报告，所以不具备理赔条件。这样的答复令王先生惊诧不已，钱交了说合同有效，不退，现在要理赔了又说无效，不保。王先生在协商无果情况下，向所属消协反映了自己的遭遇，最终经历一个多月的时间终于要回了保费。“你说说，本来想给自己买个保险以防意外，结果却给我造了个意外，我到消协去了好几回，差一点以为办不成了，没想到最后协商好了。你说说，给自己维个权咋就这么麻烦？这真是人们说的‘店大欺客’啊。”

增值业务扣费营业厅里僵持3小时未果

“我不为别的，只为讨个说法。你们这是什么态度，为啥莫名其妙的多出7元？”近日，高新区某移动营业大厅嘈杂一片，正在缴费的记者走上前去了解情况。

原来事情是这样的，两天前，李女士想要打电话给儿子，结果拨号后语音提示您的手机已欠费，请您续交话费。李女士纳闷了：前两天才交了20元，怎么就欠费了。随后她咨询10086客户，被告知欠费的原因是她开通了两项增值业务，月功能费总共7元。这时李女士感到莫名其妙，自己从来没有主动要求开通客服人员所说的增值业务，那么这7元钱的费用又是怎样产生的呢？原来两个月前移动客服打电话邀请她免费体验手机彩铃和手机报服务，之后她也没有把这件事放在心上，直到免费体验时间结束，第三个月开始产生了7元业务费。李女士认为自己的权益受到了侵害：“我觉得移动公司的做法欠妥，既然能在两月前通知我免费体验，为什么不在第三个月产生费用前询问我是否愿意付费呢？”

为此，李女士一大清早便来到高新某移动营业大厅一问究竟，结果工作人员坚持认为这是客户个人造成的，费用也应该由客户承担。李女士对此处理结果感到不满意，再三要求工作人员为她取消这两项增值业务并退还已收费用，移动工作人员坚决表示可以取消业务，但不可能退还已产生的费用。“我们工作人员在之前的电话里已经明确提示了免费使用期过后，如果不需要此项业务需要主动拨打客服电话申请取消的，现在她这种情况我们最多就是取消业务，因为费用已经产生了。”营业厅工作人员一再强调。双方为此争执不下，一度出现言语上的冲突，双方都各执一词，毫不退让。僵持到11点多，李女士依然站在柜台前坚持要求退费，可这时周围的工作人员没有一个人愿意搭理她。最终李女士无奈的离开了。“其实大多数人都有和我一样的经历，大多数人都容易忽略这样的事情，移动公司就会单方面认为客户已经接受了。一个人7元看起来不多，可是中国移动的用户那么多，算一算可不是一笔小钱。我觉得作为消费者，我要弄清楚我的钱到底是怎么花出去的，可是我一个人力量太小，希望大家遇到类似的问题都要坚持‘较真’，通过‘较真’让移动公司正视他们工作中存在的漏洞。”

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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