针头线脑家电房屋 今天你维权了吗？(3)

农民消费维权有了靠山

榆林市榆阳区巴拉素乡一位姓赵的农民在当地一门市部购买了除草剂，使用后刺槐苗木发生枯死现象，他抱着试试看的心情拨通了12315，因为巴拉素紧挨毛乌素沙漠，交通及其不便，没想到乡上消协分会的工作人员很快就到他家查看现场的情况，调查取证。最终，销售商给赵师傅赔偿经济损失13000元。

华县赤北镇任家村农民沈龙灯、毕家乡王宿村农民刘东科分别以63000元和65900元的价格购买了两台玉米联合收割机，可一到田间使用，就出现变速箱漏油、脱档前驱动不能正常工作等问题，维修了5次仍不能使用。“12315”工作人员在接到申诉后迅速约见经销商，并和生产厂家直接联系，讲法论理，最终让厂家给两位农民全额退还购机款。“放心买农机，工商给撑腰”这段佳话在当地广为流传。

过去，农村的消费者购买了不合格的产品，投诉不便，特别是在陕南、陕北一些边远地区，由于交通、通讯不便，情况更是如此。为了改变这一状况，让城乡维权均等化，陕西省工商局决定把建立消费者维权平台，即“一会两站”（指在全省乡镇、街道办事处建立消费者协会分会，在行政村、城市社区建立12315联络站和消费者投诉站）作为重要工作来抓，常抓不懈，把服务的触角延伸到最基层。

去年全省12315工作机构有2500多人次深入村镇、企业、个体工商户和消费者当中，面对面了解消费需求，讲解维权常识，倾听他们的心声。“今年将深化‘一会两站’规范化建设，通过抓点带面、抓培训促规范，促进‘一会两站’由数量规模型向质量效益型转变。”陕西省工商局局长王吉德说。

专家支招帮维权

生活中和上述市民经历相同的人不在少数，有人轻松的维护了自身权益了，有人费尽口舌周折还没有得到相应的赔偿。且不管维权成功与否，只论维权这事摊在谁身上谁都不乐意。用今年风靡的一句话就是：“你摊上事了，你摊上大事了。”但是话又说回来，碰上了也不能躲过去，那么怎样才能合理合法的维护自己的权益呢？近日，陕西省消费者协会新闻发言人、陕西消家费维权网主任郭琳接受西北信息报记者采访，为广大消费者维权支招。“与过去相比，大家的维权意识明显增强了。但又随着经济的发展，部分消费者怕麻烦不再为几毛几块钱的事投诉；八两秤在一些商户那里都是“良心秤”；是什么导致了这样的结果？执法部门有责任，消费者也有责任。大家如果都觉得这一点点无所谓，不投诉了，那消费环境怎么才能好起来呢？所以说，消费者要维护自身权益就必须要积极维权。“郭主任告诉记者，积极维权的同时也不能忘记要依法维权、理性维权。”消费者可以在法律允许范围内通过与商家先协商解决、在协商未果情况下可以到消协投诉、投诉调节无效可以向上级行政主管部门申诉、行政处罚达不到力度可以到仲裁委员会申请仲裁，仲裁委仍无法解决可向人民法院起诉这五个途径维护自身权益，这五个途径是可以自由选择并配合使用。在维权过程中我们不提倡诸如医闹、堵门、提出无理要求等行为，这样也达不到维权的效果。同时也要提醒大家在平时多积累消费维权知识，善于保存各种维权证据，特别是书面性的单据，收据，发票，合同等。“与此同时，郭琳表示，事前做好预警工作胜于事后补救，所以2013年陕西省消协将加强消费教育、消费引导的力度，发动全社会的力量，营造更好的消费环境。此外，还要进一步加强基层会、站建设，发挥省消协义务监督员力量，通过加强企业分会建设培训、推动企业诚信建设以及与新闻媒体合作来共同推进消费者维权问题的解决。她还说：“咱们国家本身市场经济起步就晚，发展时间短，消费维权水平和欧美国家有一些现实的差距存在，这点是客观存在的。我们的工作还有不完善的地方，我们的整个机制，人员配备，我们的工作水平都有待提高，也正是如此我们现在要加倍努力。”

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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