涝峪口五星级收费员齐永玲：微笑创造优质服务

在这个陪伴她8年青春的三尺红亭里，她每天的工作是从一次次、一句句、一声声情真意切的问候和发自内心的微笑开始；寒来暑往的2100多个日日夜夜里，她对每辆车都是一次美好的迎来送往；在她心里，司乘称心而来满意而归，便是工作的最大乐趣。她，就是西汉高速户县管理所涝峪口收费站收费员齐永玲……

工作中的行家

齐永玲工作的涝峪口收费站是西汉高速连接环山旅游路的唯一站口，每天约有3000多辆车从这里上下站。迈入收费亭的第一天，齐永玲就告诉自己：坐在里面的自己代表的不仅仅是个人，而是整个收费站，甚至是西汉高速的形象。因此，她通过优质的服务、良好的举止、端正的仪表、熟练的业务技能给广大司乘人员留下了旅途中美好的印象。

中国道教文化展示区及周至水街开园以来，吸引了无数游客前来旅游玩赏。作为通往此地的交通要道，每逢周末，特别是节假日，涝峪口收费站车流如织，为保证车道畅通，齐永玲经常下班稍做休息后又赶赴车道，在内外广场帮助疏导拥堵的车辆，无论烈日高照还是刮风下雨她都持之以恒。去年中秋节，预料到车流量将很大的齐永玲又一次放弃了休假时间主动要求加班。面对排成长龙的车流，她尽量不喝或少喝水，减少上厕所次数，争取尽快能让司乘人员通过收费站。

只有保持愉悦的心情，才能为过往司乘人员提供热情的优质服务——这是齐永玲的多年来工作感悟。每次交接班前她都提前半小时进行心理、情绪调整，将饱满的精神面貌、真挚的笑容和热情的服务带给司乘朋友；来回上下班途中熟记单位周边环境，上班时耐心的为外地司乘指路，人称“活地图”！为不断适应工作岗位和行业发展，她十分重视理论知识的学习，努力提高自己的业务技能和自身素质，尽心做到干一行、爱一行、钻一行。每次站上收费系统升级、改造或电子公司人员维修车道设备，她都现场去认真学习，熟练掌握操作和维修技能。

自从实行星级考核制度以后，她常常被所里评为三星级收费员。凭着一身过硬的业务技能、优质文明服务以及良好的心态和丰富的工作经验，她对车型判断准确率达到100%，从未出现过因判断失误而导致与驾驶员发生矛盾，历年来每个月的堵漏增收金额均名列前茅。

生活中的“齐姐”

生活中，齐永玲时常面带微笑着与同事交流，让人倍感亲近。在涝峪口收费站这个家庭中，大家都称呼她“齐姐”。虽然年龄大一些，记忆不好使，但不管什么事情，她始终保持着一颗年轻的心。通过自己刻苦训练，练就了一手过硬本领，快速判断出车型；快速输入车辆信息，凭手感便可辨认钞票真假并及时找补零钱；唱收唱付递补零钱，边递边核；车辆离去时，微笑着送上真诚的祝福。过硬的业务技能、和谐的人际关系、为人的真诚得到了全站职工的尊敬。每次新员工的培训，她都手把手认真教，把自己所知的毫不保留的教给同事，把经验分享给身边的每一个人，在帮助别人提高的同时提升自己。

2009年下半年齐永玲怀孕了，但是她没有告诉单位任何人，强忍着孕初期的不便，坚持和同事们一起工作、一起学习，直到怀孕将近9个月的时候她才请假离开了车道。孩子出生56天时她强忍着难以割舍的亲情离开了嗷嗷待哺的孩子，回到工作岗位。她深知自己的工作岗位是一个萝卜一个坑。而对于一个有家庭、做母亲的女人来说，一心把精力投入到工作中，就免不了缺少对孩子和家庭的照顾。去年年初父亲病重住院再到转院西安期间，她强忍悲痛克服困难奔波在单位和医院之间，直到父亲去世，她没有请过一天假。对工作的挚爱和对家庭的愧疚，让她觉得自己有时很“冷血”，孩子的成长她没能陪伴，家人生病了她不能尽孝，每想到这些，她便心如刀割。而当家人支持和理解她的工作时，她常常泪流满面……

其实，每天的工作让齐永玲也会觉得枯燥和乏味。但有时候司乘的一句“这个站的服务挺好的”，便能让她所有的烦恼烟消云散，内心的自豪油然而生。就是因为这种发自内心的挚爱所演绎的点滴认真，让齐永玲在平凡的工作岗位上，取得了一个又一个优异的成绩。功夫不负有心人， 2015年年初被省收费中心授予五星级收费员。

每一次发自内心的笑容，都会让彼此拥有美丽的心情；每一次温馨的提示，都会让旅途充满温馨。微笑创造优质服务，齐永玲就这么身体力行着。（子正）

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！