西安火车站广场管委会多项举措净化提升旅游市场秩序

针对暑运客流高峰及旅游旺季特点，西安火车站广场管理委员会联合公安、交通、工商、旅游、物价等部门，对西安火车站广场地区“五个秩序”不间断开展专项整治。

西安火车站广场管委会坚持七个严禁管控方法，净化站区旅游环境。 严禁旅行社出店经营、乱贴乱挂；严禁雇用社会闲散人员，拉客揽客、发放小名片小广告；严禁不签定旅游合同；严禁聘用无导游证从事导游活动；严禁进出非合同约定购物及人造景点；严禁租用非审批线路车搭载游客行为；严禁冒充公交旅游线路诱导游客。实行实名引导问询制度，规范企业经营行为。西安火车站广场管理委员会、公安站前分局、区交通运输管理站、区文物旅游局联合，与驻地旅行社签订《旅行社旅游服务规范承诺书》，制作印发《旅游引导证》，通过规范行业行为，进一步挤压“车托”、“旅游托”生存空间。确保投诉渠道24小时受理投诉建议。公布3部投诉电话：87429112（交通）、87415050（综合事务）、87405351（文物旅游），受理游（旅）客投诉建议。另外，针对一些外地游（旅）客急于乘车或中转驶离西安的情况，西安火车站广场管理委员会开通网络投诉平台（http://www.xahczgcgwh.cn/），24小时受理旅客投诉。对于网上投诉，将在第一时间与当事人取得联系，一经核实五个工作日内，予以答复。由西安火车站广场管理委员会牵头，各职能部门配合，以明查暗访的形式不间断对“七个严禁”执行落实、“旅游引导”挂牌服务、网络投诉受理处置进行督导检查，通过多种手段、采取多种方法，进一步改善提升西安火车站广场地区旅游环境，为市民群众、中外游客出行提供保障。（通讯员 梁鑫）

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