西安市2015年度目标责任考核公众满意度电话访问调查启动

“您好，请问您对长安区（农村）医院、卫生所水平和服务质量评价如何？”从昨日起至27日的11天里，您的手机可能会收到提示短信，告知您接受电话调查的时间，在随后的电话访问中，调查员将会向您询问类似以上的问题。

昨日，我市2015年度目标责任考核公众满意度电话访问调查工作在市民调中心正式启动，首个受访单位长安区的相关部门负责人现场听访，并在市公证处监督下对调查结果签字确认。接下来，市民调中心将按照市委、市政府的委托，分批分类对其他12个区县和7个开发区2015年度工作绩效和公众形象进行抽样访问调查。

样本库数量12万抽样比例1∶10

为了获取真实有效的调查结果，本次电话访问的号码样本库数量在去年的基础上增加1万人，达到12万人，约占全市常住人口数量的1.4%，每70个人就有1人在库中。样本库的构成依然采取我市特有的“4+X”结构，即当地机关工作人员、基层干部、辖区群众、“两代表一委员”加上窗口单位服务对象，值得一提的是“X”这个变量在今年得到全面更新，2015年以来，16500名窗口单位服务对象的信息被替换到样本库中，一方面保证了被调查对象与调查事项之间具有较高的“关联性”与“知情度”，避免了由于受访对象不了解情况、不愿意配合等原因造成无效访问甚至误导性调查；另一方面样本库自身庞大的体量和十分之一抽样比例的随机性，也有效预防了被考核单位对访问对象施加影响的可能性。

涉及百姓最关心话题

“我希望长安区能改善交通拥堵问题，统一市政道路规划，方便市民出行”；“我希望能增加社区医疗机构，让老百姓在家门口就医更方便”；“我希望政府下大力气治污减霾，让天更蓝、空气更洁净”……在昨天下午的电话访问调查现场，受访群众纷纷提出了自己对政府工作的评价和期许。

记者了解到，此次访问主要围绕市委、市政府中心工作，以及群众最关心、最重视，与群众利益最紧密的问题开展。对区县的调查包括就业、教育、医疗、食品安全、环境保护、缓堵保畅、文化生活、社会治安、干部作风等9个方面；对开发区的调查包括履行职责、招商引资、投资环境、办事效率及服务质量、生态环境、干部作风等5个方面。调查指标在设计之初就注重体现群众视角、群众意愿，调查内容涵盖公共政策、民生实事、政府效能、社会环境等群众高度关注的重点领域，尤其是针对近年来日益突出的食品安全问题新增选项，直击地方政府工作中的难点和短项，揭短亮丑，推动问题逐项解决。

结果直接用于2015年度考核

此外，本次调查的现场组织环节在市公证处的公证监督下，由市社会经济调查中心全权负责，确保了调查的权威性和独立性。被调查单位领导现场听访，现场出结果，现场签字确认，保证了调查结果的真实性和有效性。调查工作结束后，市考核办将把结果直接应用于2015年度目标责任考核，同时将群众反映的问题向受访单位反馈，并作为明年的重点考核内容。使群众的意见由“软评价”变成“硬杠杠”，成为衡量各部门单位工作状态和工作成效的重要标准。

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