“互联网+高铁” 西安北车站积极推进智慧服务体系

（记者 高振博 通讯员 秦姝）西安北车站担负着进出陕高铁旅客的乘降工作，管内有西安北、宝鸡南等九座高铁站，2015年发送旅客共计1878万人次。为适应高铁发展形势，满足旅客出行需求，西安北车站以“智慧西铁”建设为抓手，确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

西安北车站从方便旅客出行角度入手，积极探索“互联网+高铁”服务新模式，加强与新闻媒体沟通合作，建立微信群抱团营销，构建“大营销、大服务”格局。一是开发“西安高铁微服务”微信公众号服务平台，让旅客享受“一机在手，出行无忧”现代高铁出行体验。二是构建路地联动体系，利用微信平台及时发布各类服务资讯，切实方便旅客出行。三是开展“乘着高铁趣渭南”、“温馨送祝福”、“美丽动姐欢迎你”等系列活动，用温馨周到的服务引流上线。

西安北车站紧密结合地域特色，推出“馨动长安”品牌，构建现代化高铁车站服务体系，实现经济效益和社会效益“双提升”。一是建立“馨动长安”品牌，为旅客出行提供全方位服务，展示了铁路良好形象。二是推出全国首家“书香候车室”，让旅客在候车闲暇品读好书，享受旅途书香。三是打造“e网直通车”、“党员先锋岗”等售票专口，助力旅客方便出行。

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