减霾难治脏难上学难 西安民生“九难”怎么破？(7)

办事难

推进行政效能革命 再造办事流程

党代表崔玉凤 市政府研究室党组书记、主任

“市民群众反映‘办事难’，主要是因为不同部门之间的推诿扯皮导致的。政府的各个部门间有各自的工作流程、工作职责，但普通的办事人不可能了解这些流程和职责，很容易出现多次跑路的现象。”崔玉凤说，想要解决群众办事难的问题，就须要推进行政效能革命，再造办事流程，让政府不同部门之间的内部问题在内部解决，不让群众因此跑冤枉路。

“通过统一平台方便群众办事的方式很多，有的城市通过政府职能的流程再造，推出了市民服务热线，市民群众有任何问题，都可以拨打统一的服务电话解决，而政府内部的分工、流程等，则由政府‘内循环’，自我消化。”崔玉凤说，“政府的职责分工不‘外化’，导致办事难的制度性问题就解决了，老百姓办事就方便了。”

“城市热线是政府改革提升行政效能的一个缩影，也是智慧城市建设的前沿。”崔玉凤建议，在此基础上，政府部门还要从思想观念上树立服务意识，从行为上体现服务意识，积极推进机构职能、权限、程序、责任的法定化发展，强化权力监督，提高依法行政的水平。“流程内化，出现推诿扯皮的概率就会大大降低，行政效能就会大大提升。这样一来，普通市民就能享受到企业一样的一流办事环境，民生问题也能通过一个电话办理，一个窗口办理，一个图章办理。”

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

• 共9页:
• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 下一页