春节元宵节期间西安市旅游市场经营秩序良好 监管成效显著

针对春节、元宵节期间旅游市场客流量大，旅游投诉易发、频发等特点，市局领导高度重视，提前安排部署，各涉旅分县局及工商所结合景区景点实际，加强监管，旅游消费投诉、违法经营案件减少，全市旅游市场经营秩序良好，监管成效显著。

双节期间，各单位按照市局《关于做好2017年春节元宵节期间旅游市场监管工作的通知》的要求，一是集中力量对辖区内旅游市场进行全面梳理排查。在分析以往节庆期间旅游市场监管难点热点问题的基础上，各涉旅单位划分重点区域，明确责任分工，落实监管责任，进行了针对性的排查。排查未发现问题。二是严查旅游市场经营主体资格。共查处取缔无照经营5户，取缔占道经营19户，规范亮照经营46户；三是开展行政指导。走访辖区涉旅商户，督促其履行《旅游商品经营户监管责任书》和《不经销假冒伪劣商品承诺书》，加强旅游市场诚信建设；四是开展节日旅游市场专项整治。立案查处违法经营行为2起；五是畅通投诉渠道，快速响应旅游消费投诉，增设投诉接待点，提高投诉服务质量。双节期间，全市共受理关于旅游市场消费投诉7起，均于当日内办结，无行政复议。

虽然双节期间旅游市场的监管工作取得一定成效，但离西安打造国际化旅游目的地的目标要求还有很大距离。下一步，希望各单位按照市委王永康书记的批示要求和市局领导调研时的指示要求，继续强化旅游市场监管工作人员纪律意识、责任意识、服务意识和效能意识，为“西安全域化和最具东方神韵的国际一流旅游目的地城市建设”做出积极贡献。一是继续深化辖区旅游市场经营主体的排查建档工作。加大对“黑店”、“黑社”、无照经营等违法行为的排查力度，查处一起，取缔一起。二是引导涉旅商户增强诚信意识，加强行业自律，定期开展行政指导。对辖区涉及经营旅游纪念品和土特产的商户，统一张贴温馨提示和消费警示，让经营者诚信经营，消费者理性消费。三是要畅通旅游消费投诉举报渠道，发挥12315举报投诉网络作用，加强节日值班和应急工作，加强重点景区、车站等场所12315消费维权工作站（点）设置，快速响应旅游消费投诉，做到有诉必应、有诉必处，妥善处理旅游消费纠纷，有效化解矛盾。四是开展专项整治，加大对失信企业的惩戒力度。加大对消费者反映强烈、社会影响面大、侵害消费者合法权益等问题比较严重的旅游景区（点）、旅游商品市场、旅游购物店的整治力度，组织开展专项检查整治，依法查处各类违反工商法律法规的违法行为。

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