【汉中】在线互动促共治

本报通讯员 康日文

随着“滴——”的一声，手拿印有市食品药品监督管理局政务微博、微信二维码校园食品安全宣传册的汉中职业技术学院学生小刘，在手机微信扫一扫功能帮助下，瞬间成为汉中食药监政务微信的“粉丝”，此刻，她也成为“@汉中食药监管”政务微博平台的第36357名“粉丝”。

“您好，欢迎关注汉中食药监管官方媒体平台，我局负责对辖区内食品、药品、医疗器械、化妆品、保健品依法实行行政监督和技术监督。我们将在此发布政务信息、传递食药资讯、回应公众关切”。2013年12月、2016年6月先后上线正式运行的汉中食药监政务微博、微信平台借助新媒体走进“微”时代，通过在线互动，为公众及时答疑解惑、受理食药安全投诉举报，让百姓切实感受到“互联网＋食药监管”的贴心服务。

微互动——用键盘拉近心与心的距离

2016年11月5日晚19时至21时许，“@汉中食药监管”新浪政务微博平台先后收到多名网友私信：“汉台区七里附近搞了个‘国际美食节’，有微信公众号爆料说那儿的食品不卫生，不知这个美食节是否经过贵局监管，那儿的食品安全有没有保障？”当晚22时许，有关网友先后接到来自“@汉中食药监管”的回复：“您所反映的‘汉台国际美食节……’微信舆情，我局已关注到，并高度重视，经初步核查，美食节主办方依法在汉台区食药监局进行过备案。按照属地原则，美食节期间，由七里街道办食药监管所派驻专门执法人员实行驻场巡查和监管。是否存在个别微信公众号反映可能存在的食品安全问题，市食药监局已部署突击检查及督查事宜，待调查清楚后一定给公众一个实事求是的答复！”次日上午，多名网友回复“@汉中食药监管”：“给力！有你们在我们就放心了！”

汉中食药监管政务微博、微信平台开通以来，每日均可收到若干条反映各类食品药品安全问题的投诉举报或咨询。食药监部门通过及时收集汇总网友留言，积极互动听民声、察民意，主动对舆情进行监控、预警、研判、联动处置，及时回应网友诉求，引导舆论和公众客观认识食品药品安全形势，提升社会对食药监工作的认知度、理解度、关注度和参与度。近3年来，我市食药监管部门共受理群众食品药品网络投诉举报咨询344件，其中，投诉举报类294件，食品类投诉285起（含保健品舆情11起），药品类投诉9起（含医疗器械舆情1起）,问题咨询类50件，仅2016年就快速回应网络食药安全突发、热点、敏感舆情信息93起，办结率达100%。

微公开——执法利剑直指制假售假

食品药品安全监管，本质上就是对风险的管控，让监管“跑”在风险前面。食药安全没有“零风险”，但监管必须“零容忍”。近年来，我市食药监管部门围绕社会关注度高、群众反映强烈的食品药品热点、难点问题，充分发挥监管执法职能，严查重处一批食品药品违法违规行为的组织、实施和参与者，并对乳制品、肉制品、水产品、豆制品、面粉、食用油、酒类等日常消费的大宗食品和婴幼儿食品、保健食品为重点的食品品种开展专项抽检，对查办案件月月公开，抽检结果批批公示。截至目前，市食药监局已通过“两微一端”平台（即：政务微博、政务微信、政务网站）对外发布市本级食品药品监督抽检信息33期2837批次，公布食药行政处罚案件信息917件，先后4次公开曝光重大食品药品违法案件和典型案例40起（89件）。通过严惩、曝光不法分子，及时公开抽检信息，形成了打击假劣食品药品的强大声势和高压震慑态势，让百姓切实感受到了“食药监管在行动”的举措和成效。

微播报——图文并茂报道监管大事

打开“@汉中食药监管”政务微博、微信平台，相信您一定会被它的内容所吸引。“食事药闻”第一时间权威播报全市食药监管工作动态；“走进基层食药监所”生动详实地展示基层一线执法工作举措和成效；与市食品药品信息投诉举报中心“@汉中12331”联手打造的“食安回音台”栏目及时反馈公开投诉的食药问题，保障了公众对食药信息的知情权；“食药科普”、“食药资讯”、“食安论坛”、“食安宣言”、“食药政策速递”等话题栏目，广泛宣传食品药品法规政策和饮食用药安全知识，图文精美，寓教于乐，充满亲和力。

据统计，近3年来，市食药监局紧扣食药监管中心工作和饮食用药安全民生话题，借助政务微博平台对外发布工作动态、科普知识、安全预警等信息1450条，其中原创类信息占80％以上，博文点击阅读总量突破400万次，所发布信息被各大网站及公众资讯类微博、微信、手机APP新闻客户端等新媒体广泛转载，受到媒体和网友的一致好评。政务微信公众号开通半年多来，已累计推送图文信息119条。

“食品药品安全关乎每一位老百姓的切身利益，通过微平台在线沟通倾听群众饮食用药中的疑惑和烦忧，发现案源线索，找到监管症结，这正是我们食药监部门借助网络新媒体平台进行的有益探索。”市食药监局党组书记、局长高大鹏说，“我们会努力把政务微博、政务微信办得更好，使监管方式更加‘接地气’，监管信息的发布也将更加公开、更加及时。”

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