西安启动行政效能革命工作时间干无关事将问责(4)

2017-04-26 08:46　　陕西传媒网　　字号：T|T

12345热线平台整合内容

1.直接整合。即市民拨打原号码直接呼转至12345市民热线平台，由12345热线平台统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，有以下25个号码：

第一类：86119888（停放中心）、87630166（旅游局）、88616941（燃气监督）、86276333（市政照明）、82102200（出租车）、87887242（种子管理）、85254177（农机总站）、84236728（交通燃气公司）、12343（社区服务）、965916（地铁）、965345（房管）、96699（信访）等由行业主管部门管理的12个号码，非全国统一号，年话务量低于10万件，原则上不保留号码和坐席。

第二类12369（环保）、12331（食品药监）、12355（团市委）、12356（卫生计生）、12350（安监）、12365（质监）、12338（妇联）、12336（国土）、12351（工会）、12318（文化）、12385（残联）、12319（市政）、12348（法律援助）等13个全国统一号码，属地化管理的，话务量低于10万件/年的号码，按照国家部委的要求继续保号，但不保留坐席。

2.过渡期双号并行。即：市民拨打原号码和12345市民热线均可受理，原平台接受12345市民热线平台统一考核督办，有以下两类11个号码：

第一类：12333（人社）、12329（公积金）、12342（城管）、96716（12328交通）话务量大于10万件/年以上的，以及12358（物价）由省上监管的热线，过渡期双号同时受理，相关数据回传市级平台，接受统一督办考核，后续逐步取消坐席。

第二类：96123（一卡通）、965113（自来水）、96116（热力）、955300（热电）、96777（天然气）、965315（公交）等6个属于企业的与市民生活密切相关的号码，其号码和坐席保留与否由企业与其行业主管部门商定，但必须与12345市民热线无缝对接，及时处理12345市民热线平台转办事务，企业及其行业主管部门同时接受监督考核。

3.短期无法整合的。12315（工商）和12366（税务）呼叫中心设在省上，市上仅有办理坐席，过渡期双号同时受理，12345市民热线平台仅对本平台受理的事项监督考核。后续积极协调省上资源，逐步纳入统一受理、统一考核。

4.属于国家部委、省政府和党委系统的热线，12345市民热线接听后直接呼转相应热线。

5.12345市民热线平台与市级110、120、119、122和96333紧急类热线实现无缝对接，建立联动机制。

6.对来访、来信等投诉举报，属于12345市民热线平台受理范围的，由接访单位统一录入12345市民热线平台统一分发督办。

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