【汉中】书店店员：用干练和热情架起知识的桥梁

本报见习记者 张庆

早上9点到达书店，店门已经打开。从体验者的视角，记者开始了解店员一天的工作。店员马玲介绍，书店的工作其实比较简单：书架容易积灰尘，所以每天的第一件事就是清理灰尘。紧接着，要把前一天客人翻阅后随手放置的图书按类别归于原位，码放整齐。这些准备工作要尽快在市民涌入书店来购书前完成，给市民创造一个舒适整洁的购物环境。店员全天都要在自己负责的区域内四处巡视，随时为有需要的顾客提供服务。通常来说，书店规定员工上班时间不能自己拿书翻阅。

在马玲的引导下，记者先对整个书店浏览一遍熟悉环境。“每位顾客都有自己不同的要求和特点，这就要求我们在交流时要应对不一样的情况，根据顾客的具体需求有针对性的介绍图书。”马玲对记者进行了简单的培训，并鼓励记者主动为顾客服务。看到一位读者专心致志的翻阅书籍，记者上前与之攀谈，得知曹先生是一个维修工，闲暇时间喜欢到书店看书，逢双休日还会带着上高中的女儿来看书。他告诉记者，看书是他最大的兴趣爱好，阅读效率也很高，一个月可以看完3至4本书。《换一种活法》《父母必读》《陪孩子走过高中三年》是他近期读完的书。

范女士是位热情，干练的女店员，她主要负责前厅。她告诉我营业时间是每天早9点至晚9点。“早上这个时间，每天有多少人来看书？”“周内大约几十人，周末人较多，大概有上百人。”她提醒我说话声音要轻。她说，虽然现在读者只有10多人，但是全天流动几百人次。来这的各类人员都有，有的买书、有的看书、有的上网，这附近课外辅导班多，有的孩子去上课，家长到这读书。周末，有些家长带着孩子来这一起读书，为的是引导孩子多读书、读好书，养成自觉阅读的好习惯。

“阿姨，有没有曹文轩的《草房子》这本书？”“有，请跟我来。”记者带他来到书架前，找到这本书。他告诉记者，自己是一名初二学生，每天放学多是来这里，双休日必来，享受这幽静的阅读环境。喜欢看有教育意义的书、喜欢文学书，更喜爱看诺贝尔文学奖得主的名著，课外阅读每月一本。他父母是个体户，父亲每晚睡觉前都读书，对他影响很大。他说，“阅读不仅对学习有帮助，更重要是长见识，多懂一些事，多看好书，有利于个人成长。”

体验结束后，虽然累到双脚都快站不稳，但却让记者获益匪浅。不仅对书店的工作流程有了一定了解，而且使记者对书店有了不一样的情怀。通过观察与思考，记者发现一家书店像多棱镜一样，折射出社会的文化状态；像万花筒一样，展示人生、家庭、社会的阅读生活。

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