【宝鸡】市出租汽车管理所帮一名乘客寻找失物时，发现出租车驾驶员有违规行为——多收乘客 3元钱 违规司机被处理

5月15日，市出租汽车管理所应一名乘客请求，帮助寻找落在出租车上的手机时，发现出租车驾驶员存在强行“拼客”、多收费等违规行为，管理所工作人员调取视频监控，帮该乘客找回了手机，并对违规出租车驾驶员予以严厉处罚。

当日上午，一名神情慌张的女子来到市出租汽车管理所，称她将手机遗失在出租车上，后来自己拨打遗失的手机，却始终无人接听。她下车时，司机也没给她发票，自己也没有记住车号，便来到了管理所寻求帮助。管理所工作人员海虎详细询问事情经过后得知，此事并不简单。经了解，该乘客当日早晨5时许在宝鸡火车站乘一出租车前往市汽车西站，中途驾驶员在未经乘客同意的情况下，强行“拼客”，到达西站后又不按计价器显示的7元金额收费，还态度生硬地要求乘客付10元，乘客无奈付了钱，匆忙中不慎将手机落在出租车上。

了解完情况之后，海虎确定这是一起典型的驾驶员违章违规行为，侵害了乘客利益，影响了行业文明形象，要努力帮助乘客找回手机，挽回损失，并取得乘客谅解，消除不良影响。经过调取火车站待客区监控录像，反复回放、认真比对、查询台账、发布消息等一系列工作后，终于确定了当事车辆，并与驾驶员取得了联系。很快驾驶员便赶到管理所，将遗失的手机送还给了乘客，并主动退还了多收乘客的乘车费用。事后，出租汽车管理所通知车辆所属公司责令该车驾驶员停班学习，并按照《陕西省出租汽车客运条例》进行了处罚。

据了解，自市运管处开展提升客运市场服务质量专项整治活动以来，市出租汽车管理所不断加强驾驶员的教育培训力度，加强市场监管，着力纠正出租汽车“随意拼座”“拒载”“不按规定使用计价器”“服务质量不高”等违规经营行为，不断提升服务质量，维护行业形象。(孔庆刚王兵）

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