西安市民手机忘在滴滴快车上 司机拒接平台来电

“我不慎将手机忘在了滴滴上。想通过滴滴平台的工作人员找回，但客服拒绝告知司机的联系方式，还一直回复说司机拒接电话。”市民刘先生打进华商报新闻热线说。

据了解，7月12日上午10时许，刘先生在新城区卫星路上的五一八医院附近，通过“滴滴出行”软件叫了一辆快车，前往新城广场，一辆尾号为16B的白色起亚车很快接单。

到达目的地后，刘先生下车去新城广场附近一银行办理业务。“大约半小时后，我才发现手机不见了，我的手机是华为P9PLUS，里面有不少工作信息，丢失太可惜。我回想刚才坐车的细节后，确定是忘在滴滴快车上。又打开‘滴滴出行’软件，但由于平台显示为司机的虚拟号码，已联系不上。只好拨打了滴滴出行平台的‘遗失专线’，客服人员在核对信息后，答应与司机联系。”刘先生说。

但直到12日晚，刘先生从滴滴遗失专线平台得到的信息仍是司机拒接电话，无法联系上。“我想让客服告知我该司机的联系方式，却被拒绝。由于司机拒接，客服人员还建议报案。”刘先生说。

“今儿早上，我拨打丢失的手机，还能通，只是没人接，丢失手机调的是静音模式，我想还在车上吧。”刘先生说，“但滴滴平台一直不提供司机联系方式。”刘先生说。

记者致电滴滴出行平台的“遗失专线”，一名客服工作人员说：“只要有乘客来电寻找遗失物品，我们都会联系当事司机和下一位乘客，帮助寻找。但手机号码是司机隐私，我们不方便提供。”对于刘先生遗失的手机，该工作人员建议再次拨打滴滴平台的遗失专线热线，客服人员会继续与司机联系。

目前，刘先生已向公安新城分局新城广场派出所报案。

记者 付启梦

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