西安一住户未办IPTV业务却被电信收一年费用(2)

2017-10-25 23:44　　华商网-华商报　　字号：T|T

西安一住户未办IPTV业务却被电信收一年费用

查看王先生当初保留的业务合同以及从电信营业厅打印的、12个月的“中国电信股份有限公司陕西分公司收费收据”，记者确定其所反映的事实基本无误。于是2017年10月23日下午，记者与王先生来到地处矿山路口的中国电信新城北分公司求证，一位姓李的客户部工作人员表示，此事之前已经反映给了中国电信西安分公司，但现在还没有结果。经过联系，记者与王先生及新城北分公司人员又一起来到西安分公司。该公司市场部负责此事的罗建龙称，此事需首先核实用户的信息，需要用户提供相关的号码、号单，经过查询，如属于电信内部问题，会自查自纠，解决问题。若属蹭网，则很难管控。罗建龙表示，会在48小时之内给予王先生正式答复。

25日下午3时59分，罗建龙电话回复称，公司在接到用户投诉后，高度重视并积极处理，对于给用户带来的损失深表歉意，并在当日上午前往用户家中致歉，他表示公司将在“行业服务性问题赔付标准”指导下对用户做好相关补偿。对此说法，投诉人王先生称，公司方面除表示之前的IPTV等多交的费用会退外，还称可为他免费使用半年宽带，但他尚未同意，因为就如何造成的问题，公司还没有一个合理的解释贺说明。

就造成问题的原因，记者电话、短信询问罗建龙，但截至发稿，对方未予回复。

记者潘京

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