街道办出面协调 海伦国际物业承诺一个月后退暖气费

8月22日，华商报A4版以《1400元供暖退费至今拿不到》为题，报道了西安海伦国际小区业主何先生的烦心事后，事情有了最新进展。

从冬天到夏天，几乎等了大半年，家住西安市西影路海伦国际小区的何先生，都没有等到物业承诺的暖气退费。何先生家住该小区34号楼，上一个供暖季是小区第二个采暖季，暖气非常不好，几次请热力公司测温，温度都达不到标准，基本就是14℃或者16℃，没办法家里一直开空调取暖。今年2月，雁东热力公司上门使用仪器检查，确认是室内入户供暖管道存在堵塞，属于小区内部管网的问题，建议物业给用户进行维修，他也向物业交了退费申请。3月份供暖结束后，何先生多次和物业沟通，并向等驾坡街办、市民服务热线等求助，但迟迟没有结果。至今，既不见维修也没有退费。

8月21日，记者再次就此事向等驾坡街道办进行了反映，一位工作人员对问题进行了登记。8月22日上午，该工作人员联系记者回复说，已经和物业取得联系，物业承诺在今年冬季签订供暖合同时给何先生直接退现金，大约一个多月时间。据介绍，该小区物业与热力公司费用尚未结算清楚，还欠了热力公司一部分费用，与小区业主也有费用没有核算，因此还需要一个过程。

“如果到时候物业还是推诿不给退，业主再向街道办进行反映，街道办会上报房管部门进行相应的惩戒。”该工作人员表示。

8月22日，何先生告诉记者，已经接到了街道办的回复，就再等1个月看结果，希望物业也能尽快维修自家的供暖管道，否则这个冬天供暖还会很麻烦。

不少家中暖气不热的市民都遇到了这种退费尴尬。家住西稍门附近旭景名园小区12号楼的韩先生说，小区这几年冬天暖气普遍不行，自己重新换了暖气片还是没用，去年冬天物业上门测了几次温，基本都是14度、16度，睡觉还要用电热毯，每次测温时都有签字，说会退费但至今也一直未退。8月22日下午记者就此致电该物业，工作人员表示主管不在，记录电话后再回复，但到发稿仍未见回复。

针对供暖退费问题，此前西安市供热监督管理中心供热科工作人员接受记者采访时表示，关于退费标准的规定，是在30%的基础热费之外，其余的70%按照不达标天数退费。对于该中心进行测温的用户，供热监管中心会监督热力公司进行退费，跟踪退费结果。对于其他用户的退费问题，建议业主先与物业、热力公司进行三方协商和认定，如果不能达成一致，可拨打12345进行反映，供热监管中心会进行协调。物业拒不退费怎么办？供热监管中心表示会通过热力公司来督促协调，因为两者是合同关系，可以相互制约，必要时与物业的主管部门房管局或区政府沟通解决。因此，如果小区居民遇到这种情况，也可以向辖区街道办进行反映。

记者 李琳

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