西安市民被下水道盖板绊倒摔伤投诉遭多部门“踢皮球”

2018-11-15 21:26　　西安晚报　　字号：T|T

11月14日，市政府办公厅通报10月1日至24日西安12345市民服务热线受理情况。受国庆假期影响，上月热线话务量明显减少，热线平台共产生工单89752件。有区县在办理群众诉求时不认真，错写小区名字，还有的把问题多次“踢”给他人。

两市级部门回复率为0

在10月份的所有诉求中，交通管理问题、噪声扰民问题居前两位，均有上万人次反映。其中，交通管理方面的投诉，集中在出租车营运不规范、公交线路和站牌设置不合理、交通信号灯位置及时长不合理、黑车非法运营、摊贩占道经营和道路施工围挡导致交通拥堵等问题；噪声扰民方面的投诉，则集中在企业夜间生产、建筑工地夜间施工、大型车辆和渣土车高速行驶、机动车市区鸣笛、商业经营场所噪声扰民等问题。

通报还公布了各承办单位受理市民诉求及回复情况。为防止承办单位突击提交答复，本次统计抓取的是截至10月24日的数据。

在转派二级平台的3万多件工单中，转派区县工单15960件，长安区、雁塔区、莲湖区受理量较大。在所有区县中，只有新城区、阎良区回复率达到了100%，回复率最低的灞桥区政府，93.89%。

在转派各开发区的8209件工单中，高新区、西咸新区受理量较大；没有一家开发区做到100%回复，回复率最低的航空基地管委会，只有87.10%。

在转派市级各部门的13445件工单中，有23个部门没有做到100%回复，其中，市建委、市规划局、市邮政局、西部机场集团、市人防办等部门回复率均低于90%，而市法制办、西安统计调查队回复率为0。

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