西安市民网上预约顺风车 到点后司机失联耽误了飞机谁担责

屈先生在一个叫哈出行的APP上预定了一辆顺风车，是从家到机场的，在预约见面的前10分钟还能联系到司机，到了约定时间司机却失联了。

屈先生告诉记者，早在4月27日，他在网上看到一款新的出行APP，便偿试下单，其模式跟滴滴出行一样。他便下载注册，同时订了5月1日晚8时的顺风车，目的地是西安咸阳国际机场。“我下完单就跟司机联系了，对方说到时候电话联系。平台要求下单就预付车费，当时显示该顺风车的车费为47.9元。我便预付了车费。”屈先生说，到5月1日傍晚7时多，他就开始联系司机，司机说傍晚7时50分就会赶到，结果到约定的时间了，司机却没来，屈先生再打电话，就是没人接，后来再打就是被拒接。在平台上发消息没人理，给司机发短信也没人回。只好下楼打出租，但那个时间是高峰期，一时半会儿哪里能挡得到车，后来好容易挡到车了，赶到机场已经是晚上的9时50分了，已经登不了机了。没办法，只好改签。

耽搁了行程，屈先生总要问个为什么，给该平台打电话，客服起先说5个工作日会处理，后来再打就说马上处理，但也没个结果。

5月11日，记者拨打顺风车司机电话，电话提示音显示无法接通，随后联系该出行平台，平台客服现场联系司机也未果，建议屈先生取消订单，在取消订单10分钟后，屈先生的预付车款就会原路退回到账户里，同时对于向屈先生致歉，表示会积极联系车主，如果后期还有这样的行为，会对车主的账号进行封号处理。并对此次造成的影响将向上级反馈，减少此类事件的发生。

记者 苗巧颖

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