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西安一季度家装投诉近60%是合同纠纷 退单难度非常大

2019-05-07 22:39  华商网-华商报  字号:T|T

西安一季度家装投诉近60%是合同纠纷 退单难度非常大

装修买家具建材,你最担心什么?价格套路、货不对板、还是虚假宣传……日前,中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况,对比这两年家居行业的消费投诉,可以发现,质量投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修建材、家具和房屋装修的主要投诉内容。

一季度房屋建材类投诉量比去年同期增长10%

2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件。其中,房屋建材类占投诉总量的17%,位居商品类投诉第五。2018年一季度房屋建材类投诉量只占总量的7%,2019年一季度投诉量同比增长10%。

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉60812件,占投诉总量的32.06%;质量投诉45455件,占投诉总量的23.97%;合同投诉39506件,占比20.83%;虚假宣传投诉12069件,占比6.36%;价格投诉7850件,占比4.14%;假冒投诉5046件,占比2.66%;安全投诉7184件,占比3.79%;人格尊严投诉1335件,占比0.70%;计量投诉978件,占比0.52%;其他投诉9419件,占比4.97%。从投诉数据可以看出,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

根据中国消费者协会发布的数据可以得出,2019年第一季度全国消协组织受理装修建材投诉为3141件,其中质量投诉、合同投诉、售后服务投诉分别占装修建材投诉的前三位;家具投诉为3383件,其中质量投诉、合同投诉和售后服务投诉也分别占家具投诉的前三位;房屋装修及物业服务总投诉为4544件,房屋装修投诉为3117件,占总投诉的69%。

本文原载于兵马俑在线(www.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

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