“双十一”将至客服用工需求增加 西安客服平均月薪5千元

一年一度的“双十一”即将来临，随着消费者网络购物数量的提升，客服等岗位需求大幅增加。近日，据58同城发布的一份“双十一热门”行业大数据显示，与2018年相比，全国不少城市网购客服的用工需求迅速增加，成为年底的热门岗位。

在今年10月，各城市中，广州客服需求量最大，东莞客服求职关注度增长超35%，深圳客服月薪最高为7014元，郑州客服月薪上涨最快。

在企业支付的月薪方面，深圳的客服岗位月薪最高，达到7014元，其次是上海和北京，分别为6999元和6951元。由于深圳企业的客服需求排名全国第二，巨大的需求让该岗位进入“卖方市场”，而且当地用工成本普遍较高，因此客服月薪也名列各城市之首。

据58同城统计，西安网购客服的企业需求排在全国第14位。与去年相比，今年10月企业支付的薪酬与去年有小幅下滑，平均月薪为5000元。在企业需求最多的全国15个城市中，西安企业所支付给客服的月薪是最低的。

在网络购物中，客服承担着订单受理、售中咨询、售后服务等工作，一些客服还要参与企业的营销策划、后台运营等。国家邮政局监测数据显示，去年双十一当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，这意味着客服将处理数以十亿计的订单，工作量短期内急剧上升。

记者 李程

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