为啥可以网上买水但不能网上退费？西安81岁老人想不通

81岁的田先生想不通，在西安市自来水公司买水时，可以网上缴费，但需要退水费的时候，却不能网上直接退，必须携带一堆资料到很远的营业所去才行，手续十分繁琐。

田先生家住西安市771所太乙路社区，他认为自来水公司退费手续太不合理。社区供水由去年交给西安市自来水公司了，接收后，通知了各用户的水表号和账户号，并通知了网上交费的账号和办法，于是很多用户都在网上交了费。没过多久，自来水公司把旧水表换成新水表，用上了IC卡。最近，自来水公司通知说，原来旧表上剩余的钱不能再用，要退给用户。

“我们家旧表剩了200元需要退，但手续特别麻烦。”田先生说，他打营业所电话进行咨询，被告知办理退费手续时，要求用户填写《退款申请书》，代领要填《委托书》，提供身份证复印件、交款截图、银行卡等，而且必须跑到东郊营业所才能办理。

这次咨询，让田先生这位八旬老人一头雾水，纳闷退款咋还这么麻烦？他告诉记者，年迈的自己对网络交易不懂，按他的笨想法，网上能交款，也应该能退款。比如市场上买东西，少交了钱得补，多收了得退，这是常理，自来水公司的电脑难道只能收不能退吗？或者直接将旧卡费用转移到新卡。如果非退不行，既然是用微信交到了自来水公司账户上，退费也应该用微信退到用户的账户上，这样才公平合理。“拿填《退款申请书》来说，你多收了我的钱，应该给我退。你欠我的钱，还钱还要我“申请”，这是什么逻辑？我交费时，只填了个身份证号。你给我退钱，凭什么要身份证复印件？”

记者就此致电东郊营业所，工作人员表示退费就是要走流程，这是公司规定，确实需要申请单身份证银行卡等资料，之前曾到771社区上门集中收取过，如果错过了没交，就得到营业所来。

随后，西安市自来水公司965113客服热线工作人员证实，收费可以实现网上缴费，退费目前的确不能走网上退，需要用户到营业所办理，很多行业都是这样的。

记者 李琳

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！