平均每天接警5000余起 西安110警员时刻在线守护百姓安全(2)
时刻守卫安全“生命线”
走进西安110 报警服务台，数百平方米的房子里，键盘声、电话铃声、通话声此起彼伏。对于这种紧张、快节奏的工作，惠建安表示：“在110报警服务台，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任，我们只有在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，才能更好地为群众服务。”
惠建安在西安110报警服务台，已经算是“师傅”级别的存在了，谈及自己坚守了24年的岗位，惠建安表示：“110接警员这个工作很神圣，身处公安系统的‘神经中枢’，我们肩负的责任很重，接听电话、传达指令的速度，有时候决定着市民的生命财产安全。”
据了解，通常一个报警电话，讲清楚事情缘由，大概需要几十秒，就在这短短的时间内，需要接警员能够迅速准确判断发生地点，从而通知管辖派出所。这就要求接警员能够熟悉每条道路甚至某个小店在什么位置都能准确说上。
因此，每一个110接警员都需要具备不少技能。“有的地方，自己都没去过，但对那里的地形，以及如何乘车去了如指掌。可以说110接警员几乎每个都是‘活地图’，对市内的大部分道路甚至农村小道都烂熟于胸，不少市民在报警时仅能说出小地名或者街道名称，这时接警员就要以最快的速度让‘地图’在脑中重现。”惠建安说。
除了掌握城市道路和地形，接警员还需要成为“语言专家”，不仅要听懂省市各乡镇的不同口音，还要听懂夹杂各地方言的普通话，手脑并用，用录音或者最快的打字速度记录下来。
“有一次群众打电话报警，由于实在听不懂电话那头的方言，我根本不确定他的位置在哪里。挂了电话之后就跟同事反复听录音，后来确定了是西安市蓝田县口音，于是马上电话通知了蓝田县警方，在蓝田县警方的帮助下，报警群众顺利得到救助。”惠建安说。
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