平均每天接警5000余起 西安110警员时刻在线守护百姓安全(3)
最怕接到“自杀”类警情
回顾在西安110报警服务台24年工作，惠建安坦言，最怕接到“自杀”类警情。
“2020年3月16日晚上，我们接到报警电话，一个女孩哭着说自己做什么都不对，然后就挂断电话。接警员马上反打电话，却无人接听，值班接警员多次拨打后对方终于接听电话，接警员耐心安慰并询问情况，女孩只说自己和父母产生矛盾，现在心情很不好，然后又挂断了电话。”回忆起这个案例，惠建安还是很难忘却。
经初步确定，接警员确定报警人位置在阎良区某小区附近，西安110报警服务台立即指令阎良分局迅速查找。阎良分局对应辖区派出所在指定范围走访搜寻1个多小时，查找无果，值班民警坚持反复拨打报警电话，希望出现转机。
凌晨3时20分，电话终于接通，所有值班民警才松了一口气。为缓和女孩情绪，民警添加了女孩微信，进一步通过聊天疏导她，经过20多分钟耐心沟通，女孩情绪逐渐平稳。民警最终得知，报警女孩是一名初中学生，因与家长发生小摩擦，情绪激动拨打了110，当时安全在家。第二天一大早，民警再次回访孩子家人，进行疏导劝慰。
“凡是遇上涉及自杀的警情，我们首先要进行简单的心理疏导，尽快让报警人冷静下来，诱导他们说出地址，以最快的时间核实、确认报案人的信息，并在第一时间完成接力出动警力，从而挽救人民群众的生命和财产安全。”惠建安说。
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