买了取消险为啥取消订单仍被扣费？西安男子疑被“飞猪”套路

订酒店时多花80余元购买了飞猪页面上显示的“无理由取消险”，没想到一个小时后取消订单，仍被扣掉了订单总额10%的手续费。西安市民石女士糊涂了，多花近百元买保险的作用是什么?

“因计划五一期间去石泉县旅游，4月7日晚，我在飞猪平台上订了两间5月2日入住的石泉某酒店的大床房，需支付1700多元房费。”4月9日，石女士向记者还原这件事的来龙去脉道，下单时，她看到页面上提醒退订政策为“5月2日18时前取消收取订单10%手续费”，而下方“出行保障”一栏显示可以勾选购买“酒店无理由取消险”，一间房的价格为41元，于是她花82元，给所订的两间房购买了取消险。

石女士说，一个小时后，因确认了行程有变，她申请取消订单，自己的两个订单仍分别被扣了10%的费用，她随后联系到飞猪客服了解情况。“客服跟我说，这个险是要到了入住日期而没入住，才能生效进行赔付的，现在这种情况，他们也没有办法帮我。”这一回复让石女士更疑惑了，“既然要在这种情况下才能生效，说明是有条件限制的，怎么能叫无理由取消险?我觉得这里面暗藏套路。”她出示自己的下单页面给记者看，“既然有条件限制，那就应该在页面上标清楚，可是页面上是没有写的。”

就此，记者联系到飞猪平台，进一步了解。工作人员查询后回应，消费者对取消险的作用产生疑问其实是“把退改政策和取消险搞混了”。“取消险是说到了入住时间你没有入住，保险公司会帮你理赔。石女士现在反映的90%和100%的退费问题，其实是属于退改政策，退改政策通常在消费者下单时，就已经在页面上标明了这一单如果发生退订，是否能够全额退款。这两个不是一码事。”该工作人员解释，相当于石女士的这两笔订单，“还没有走到取消险生效的流程”。

记者问及既然有“入住时间未入住才理赔”的生效条件，为何没有在页面上标明，该工作人员表示，点击页面“酒店无理由取消险”几个字后面的灰色感叹号，其实是有保险生效的详细规则的。

其同时解释，退改政策可能会根据房间库存等实时变动。针对石女士此次遭遇，自己将联系业务部门看能不能做特殊处理。当天下午，记者获悉，飞猪平台已承担了石女士支出的两笔取消险费用，订单被扣取的手续费目前正由保险公司与酒店联系作进一步协商处理。

本报记者 张晴悦

实习生 李念泽

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