中消协发布2021上半年投诉分析11大投诉热点：校外培训问题多

最近，中国消费者协会发布的2021上半年投诉分析|11大投诉热点及典型案例提到，校外培训问题多。

校外培训问题多。今年上半年，有关部门大力开展校外教育培训机构整顿工作，部分违规、不合格培训机构被行政处罚甚至被取缔，促进了行业健康发展。但消费者投诉依然突出，主要问题有：一是培训期间未尽到安全保障义务，造成学员人身伤害;二是虚假宣传问题，如直播培训虚假宣传、学区房虚假宣传、师资力量虚假宣传等;三是有些培训机构诱导消费者通过私人转账形式缴费，发生纠纷索赔困难;四是培训机构资质不健全或者超范围经营;五是一些消费者报名时受培训机构人员诱导申请培训贷，因各种原因解除培训合同后，消费者仍需还贷;六是一些校外培训机构收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂导致关门停业，消费者退费困难。

近日，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》印发，其中明确规定：校外培训机构严禁超标超前培训，严禁非学科类培训机构从事学科类培训，严禁提供境外教育课程。培训机构从事学科类培训的人员必须具备相应教师资格，并将教师资格信息在培训机构场所及网站显著位置公布;聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。不得泄露家长和学生个人信息。坚持校外培训公益属性，将义务教育阶段学科类校外培训收费纳入政府指导价管理。培训机构收费项目和标准，向社会公示、接受监督。全面使用《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》等。

消协表示，校外教育培训机构应当严格遵守相关要求，依法规范经营行为，切实保护消费者合法权益。2018年8月，《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》还规定，校外培训机构应当严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

消费者在购买培训服务前应详查合同内容，关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款。签约时，不要提前预交大量费用，防止培训机构停业或破产时面临退费风险。对于培训机构提出的“学费贷”“培训贷”，消费者要充分了解金融产品的详细情况和相关风险，明确约定还款利率、手续费、解约条件等，避免出现培训服务解除仍需还贷的情况。记者黄涛

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