追踪|西安女子3999元报课程却不知课程安排 英孚教育：全额退款

3999元报英孚教育课程却不知课程安排，西安一女子报课退费成难题。8月16日经华商全媒体报道后，英孚教育回复称，正在和学员进行全额退款流程。

7月25日下午，刘女士在科技路A口地铁站遇到英孚教育的推介人员，本以为是上楼帮忙应付一下，结果在劝说下交了3999元报了课程。8月3日刘女士提出退款，英孚工作人员未回应，8月15日，刘女士来到高新国际22层的西安英孚语言培训中心有限公司，工作人员称已经超过14天无法退款。

8月16日，华商全媒体报道了此事。当日下午，英孚教育负责企业媒体关系的王姓工作人员联系记者称，经调查，刘女士属于14天无理由退款期限内，目前正在和刘女士走全额退款的流程。“和学员达成一致后，会让学生签署退款确认函，签署之后会走内部申请和财务流程。”她说，刘女士所报课程为总价3999元为期6个月的轻享在线小组会话课。

王姓工作人员说，经核实得知，刘女士最初选择的课程总价为7999元，该课程首付为1500元，“余额本来可以分期贷款，但她个人办理（贷款）后没有通过，所以后来又选择了3999元的课程，补交了2499元，相当于换了一个课程。”她说，刘女士付款后会收到电子发票链接，如果有学员没有开具发票，系统则会在当月最后一天统一开具以个人为抬头的发票，目前已将合同和发票发给刘女士了，“以后我们也会跟学员提醒一下，注意查收（发票）信息。”

下午5时许，刘女士联系到记者，称在当日下午2时59分，收到了西安英孚语言培训中心有限公司短信发送的退款确认函链接，并且英孚教育老师也在下午5时许通过微信把发票和英孚课程协议发给了她。目前，刘女士现已签署退款确认函。

记者 佘欣 实习记者 蔺蕊

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