忙碌的幸福——汉阳派出所户籍民警石凯小记

（通讯员 刘安正）一米七的个头儿，没等开口，腼腆的笑意已经浮在脸上，这是他留给人们的第一印象。熟悉他的人，都爱叫他小石，亦或者叫顺口就喊成了小石头。

小石名叫石凯，是汉阳派出所的户籍员，虽然从警时间不长，但干起工作来却始终脚踏实地，让人称赞。

热心

来派出所办事的居民都有这样的印象，早上一上班，派出所里最热闹的地方要数户籍室，门口经常是人头攒动，队如长龙。这个时候，就是石凯最忙碌的时候。尽管忙碌，他对待每一位前来办理户口的群众都是笑脸相迎、细心接待、耐心解答，很多在他这儿办理过业务的百姓都称赞他服务热情、心眼儿好。

自从人口信息系统升级以来，有些户口办理程序因网络发生了变化，有的群众对此不了解也不理解，常常会在办理户籍证件时向户籍员发脾气。作为一名户籍警，石凯深知窗口人员服务态度和服务质量的重要性，也时刻牢记着所长余晓东对他讲的户籍室就是一个派出所的脸面，要维护好，树立好这一块招牌，每当遇到这种情况时，他总是在心里强调自己要冷静、要耐心、要保持热情。遇到有人向他发脾气，他也都能笑着回应对方，遇到百姓不明白的问题，他总会不厌其烦一遍又一遍地向对方耐心解答。

在工作中，有很多常年在外没有回家的群众在历年的户口清理整顿中被注销了户口，成为了黑人黑户，现在国家政策好了，但就因为没有户口，这些群众一直不能享受国家的待遇和照顾，这成了他的一块心病。

了解到这些情况后，石凯多次和社区民警进行调查，并主动搜集了能够证明身份的详细资料，积极向上级主管部门和领导汇报。经过多方努力，使在户口清理整顿工作中被注销户口的群众摘掉了黑人的帽子。

较真儿

随着社会的发展，户籍管理制度体系越来越严谨，越来越完善。可工作中，还是会遇到很多前来讲情、要求特事特办的人，可不管前来办事的人是领导还是普通百姓，石凯都一样对待，对于不符合政策和要求的，不管对方提什么背景，他一律按照原则办理，决不违反户籍政策。

一次，在办理户籍证件过程中，当事人对他说自己是某某，想让石凯能看情面给照顾一下，将其要办理的户籍业务给办了。可令他没想到的是，石凯却当即给拒绝了。石凯笑着说，不管你是谁，不符合政策的都不能办。因为他而碰软钉子的人评价他是一个原则性很强的人，极其死心眼。朋友也劝他不要那么较真，总是干些得罪人的事，可不管别人说什么，他总是笑着说不管说我什么，只要是不符合政策的事就是不能办。

石凯说，警察这个职业是神圣的，它是一条纽带，让你在工作中和很多人紧密的联系在一起，很多时候我们坚守下去的勇气，恰恰是来自于纽带另一端百姓的理解和信任。所以，无论这份工作让他付出多少辛苦，他感受到的却都是一种忙碌的幸福。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！