机顶盒常见故障咋处理 韩晓磊

电视里正播放着紧张激烈的球赛，突然没了信号，怎么回事？屏幕上出现“ E118-4无法识别智能卡”这样的字幕，这又是什么状况？电视画面出现马赛克、打开电视机出现“有图像无声音”的现象……类似这样的问题，你是否遇到过？别着急，笔者专门咨询了宝鸡广电网络客服部门，专业人士告诉笔者，常遇到的故障大概有10种，主要归结为两类，一类涉及视频业务，另一类则属于数据业务范畴。用户只要操作得当，当下就可以自行解决。

【故障一】当电视屏幕上出现“ E16-4、 E19-4智能卡中产品过期，没有授权”“ E30-4”或“节目已加扰”等错误代码提示。

处理方法：出现以上故障提示，多半是由于费用到期所致。用户可拨打96766客服电话，查看费用信息，如果费用已到期，缴费后客服人员刷新 IC卡即可解决；如果费用正常直接刷新 IC卡即可解决。

【故障二】电视屏幕上出现“ E118-4无法识别智能卡”提示。

处理方法：重新拔插智能卡，擦拭智能卡黄色芯片处，关机重启；机顶盒读卡器或卡出现问题，那就需要带设备去维修点检修。

【故障三】电视画面出现“ E48请检查射频连线”或“马赛克”现象。

处理方法：检查机顶盒后白色射频连接线是否牢固；拨打96766客服电话，提供客户信息，客服人员下派工单，安排维修人员24小时内处理完毕。

【故障四】电视机开机后出现“有图像无声音”的现象。

处理方法：需要查看是否选择了静音键；检查电视机与机顶盒之间的音频连接线或 H DM I高清线是否连接好；重启机顶盒，如果无效，需要带设备去维修点检修。

【故障五】高清互动机顶盒无互动界面、点播屏幕出现 E48或“马赛克”。

处理方法：检查机顶盒后方互动网线是否松动，网线处灯是否正常；如果检查仍无效，就需维修人员上门处理了。

【故障六】：点播时出现“400、404、406、453、500、8000，服务异常”“5203，视频连接失败”或“5206，视频打开失败”。

处理方法：检查机顶盒后方互动网线是否松动，网线处灯是否正常，同时重启机顶盒。

【故障七】出现节目搜索不全或搜索不到的现象。

处理方法：检查机顶盒后白色射频连接线是否牢固，机顶盒重新恢复默认设置搜索（遥控器操作步骤：主页 -系统设置 -恢复默认设置 -输入密码000000，即可按照提示操作）；如果恢复默认设置仍无效，就需要拨打客服电话报修了。

【故障八】遥控器无法使用或反应迟钝。

处理方法：检查电池安装是否正确，更换遥控器电池；重启机顶盒；更换遥控器，可在机顶盒售后服务中心重新购买。

【故障九】个人宽带拨号时提示“691”“619”或“629”。

处理方法：这一类问题属于数据业务故障范畴，由于宽带费用到期或宽带客户名和密码输入错误引起。可查询宽带费用，也可拨打客服电话，核对信息后，客服人员进行账号同步授权或修改密码即可恢复。

【故障十】个人宽带拨号提示“678”“651”“815”等。

处理方法：此故障一般为常见线路故障，首先用户需要检查电脑后方网线是否连接正常；如果正常，那么则需要拨打客服电话，维修人员需做进一步深入检查。

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