抓“改善”促“提升” 构建和谐医患关系

（通讯员 黄才友）近日，汉滨区牛蹄镇卫生院根据省、市、区卫计主管部门关于《2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》（简称专项行动）的文件精神，坚持以病人为中心，以提高群众看病就医满意度为目的，突出抓牢医院环境改善，促推提升医疗服务，切实改善医患关系。

一是精心组织，周密安排。该院围绕改善医院环境提升医疗服务专项行动召开了专题会议，成立了以镇分管领导为组长，院长为责任组长的领导小组，因地制宜，结合实际，制定了具体措施，排出了责任清单，夯实了工作任务，明确了工作目标。

二是广泛宣传，营造浓厚氛围。该院利用服务窗口、宣传车、责任医师团队下乡和家庭医生签约式服务大力宣传，让专项行动走进村组院落、深入田间地头，把一站式便民服务、医保报销及其服务流程面对面宣传给百姓，引导广大群众树立环保意识、卫生意识和健康意识，进一步提高群众对医疗服务的认知度和满意度。

三是狠抓落实，改善环境。该院针对院内的环境卫生进行专项整治，严格落实无烟医院管理制度，强化卫生死角管理，突出厕所革命，切实加强卫生间管理，确保院内整洁有序，环境美观。

四是强化学习，提升质量。该院紧紧围绕医务人员职业道德教育，扎实开展文明礼仪、微笑服务和四心教育（爱心、耐心、细心、责任心）等活动，杜绝服务过程中的生、冷、硬、顶、推等不良现象，将患者对医务人员的评价进行如实记录，并与绩效考核挂钩，全面提升医技人员自身素质，进一步密切医患关系。

五是完善制度，严格考核。该院根据《医疗质量管理办法》的要求，进一步完善医疗质量安全核心制度，规范服务收费项目及其流程，将相关任务和工作指标与绩效考核挂钩，确保专项行动落得实、见成效，为构建和谐医患关系注入新动力。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！