服务群众解民忧 七旬老人送锦旗

（记者张莉娜通讯员董蕊）“感谢12345给我和老伴的帮助，解决了困扰我们很久的问题，我们心里热乎乎的！”8月17日，蒲城县70岁的李务申和老伴冒着酷暑，将写有“关注民生惠及民生”字样的锦旗送到了12345政府服务热线工作人员的手中。

12345政府服务热线接到蒲城县李务申反映，因单位多次改制，导致档案资料不全，在办理退休时被告知缺少10年工龄的证明资料，只能按照已有的工龄资料办理。随后，李务申的老伴也向12345政府服务热线反映，她是民办教师，退休之后可享受国家民办教师养老补贴，曾和她一起工作的同事都领取到了补贴，但她却迟迟未领取到。老两口找了相关部门多次，但问题一直得不到解决。接到热线后，12345政府服务热线第一时间转交蒲城县处理，使李务申和老伴的问题得到妥善解决。

据了解，12345政府服务热线自2013年开通至今，共接听电话37万余个，受理群众诉求29.8万件，办结率94.5%，受到了群众的普遍好评。

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