县信访局多措并举扎实开展“推进五个提升，实现两个确保”活动

近期，县信访局深入开展贯彻党代会精神宣传工作，围绕“推进五个提升，实现两个确保”活动，加大工作力度，确保党代会任务全面落实，确保今年信访工作任务圆满完成。一是提高岗位标准。重新梳理各科室工作职责，完善《工作职责》、《信访接待中心管理办法》等十三项规章制度，细化岗位标准，夯实3个科室、9个接待窗口和30个工作人员的岗位职责，实现了岗位职责明晰化、工作质量具体化、日常行为规范化。二是提升服务质量。严格遵守用语文明规范、行为礼仪规范、工作流程规范的“三个规范”行为，倡导换位思考，细心倾听诉求、耐心解答问题，最大限度地为群众提供便捷、优质的服务。三是提高工作效率。严格执行《信访接待中心来访人员办理事项流程》，细化接待、受理、转办、督办等环节，明确责任主体，确保每起信访案件及时交办转送、不压案，限时办结、不应付，做到登记详实、程序规范、处理及时、处置有方，用最短的时间解决群众的合理诉求。四是加强目标考评。对照年度目标考评办法，认真做好今年各项工作完成情况的统计、总结和档案资料整理，及时查漏补缺，强化工作措施，在年底考核中上档升级，并及早入手，提前谋划，制定好明年工作的目标、思路和措施，确保明年各项工作任务开好局、起好步。五是加大信访大调研力度。紧抓今年第四季度信访形势和特点，强化对信访工作与群众工作、社会管理之间关系的研究，在12月底前形成一批有亮点的用群众工作统揽信访工作的综合分析报告，建立新形势下更加完善的群众工作新机制。目前，信访局开展的“推进五个提升，实现两个确保”活动正在有序全面深入进行。

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