“文明之旅”从导游做起

当人们批评时下部分中国游客素质低下，有辱国人形象之时，上海锦江旅游有限公司高级导游黄晨薇尽力带好每一个出境团，力争打造每一次文明之旅的做法，倍受推崇。她时刻提醒自己，导游本身就是文明的使者，要通过优质文明的服务，在一言一行中为游客作出示范。黄晨薇的成功做法说明：“文明之旅”，当从导游做起。

黄晨薇从事导游服务十一年来，采取：“主动宣传文明旅游，适时引导文明行为，积极劝阻不文明言行”等做法，引导游客注意每个文明旅游的细节。在行前，她积极向游客宣传文明旅游注意事项；在海关等候出入境时，她逐个提醒大家保持适当距离；入住酒店时，她嘱咐游客不要大声喧哗；在参观旅游景点时，她提前说明需注意的问题······

态度决定行为，细节决定成败。一些导游错误地认为：“自己的责任就是把游客安全带去，安全带回，让游客游得开心。至于游客在景点文明与否，完全由其个人素质决定，导游无能为力”。试想：黄晨薇能够用自己的言行引导游客文明旅游，向世人展示文明有礼的中国人形象，难道其他导游就不能做到吗？

文明之旅，从导游做起。凡事导游要首先想深想透，不怕麻烦，引导游人把文明出游的每一件事都做细做好。只要导游不断向游客宣传“人人都是中国形象，事事关乎旅游环境”的指导思想，做好游前动员叮嘱、游中示范监督、游后总结提升，坚持数十年如一日，中国游客的文明程度定能得到大幅度提升。

文/航天科技第六研究院 秦东风

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