天热易烦躁 维权需冷静

夏季不知不觉就临近了，天气变热，人们的心情也变得浮躁起来，所以遇到的矛盾纠纷也多了起来，近期本报的维权热线4006916966就接到很多消费者的求助电话，反映自己在消费、售后过程中遇到的难题，本报在此选取几个比较集中的案例，希望能够为大家带来帮助。

珠宝质量有问题

退换规定来帮您

夏季是结婚的集中季，结婚时，大家免不了要挑选珠宝，在消费者购买了珠宝之后发现有质量问题该怎么办呢？

5月12日，手机号码为138****7550的季先生致电本报维权热线4006916966称，自己于5月11日在渭南市龙凤珠宝店以3370元的价格购买了一条铂金项链，回家后发现项链有一处是断裂的，有明显断裂缝。这条项链是买给女友准备俩人结婚用的，刚买的项链就出现问题这让季先生感到很气愤，随后季先生就到龙凤珠宝店要求退货或者换成同价位的黄金项链，龙凤珠宝店的店员告知，季先生买的铂金项链属于奢侈品消费，不属于基本生活用品，所以不在三包范围之内，故不能为季先生退换。那么，季先生购买的珠宝究竟可不可以进行退换呢？

小编提醒：《黄金珠宝退换货处理规定》中明确指出：黄（铂）金饰品夹杂或重量不足的；黄（铂）金饰品的外观有砂眼、暗缝或断裂缝的；因结构缺陷而影响正常使用的等，均可以要求商家进行退换。

冰箱维修遇难题

售后维修有争议

夏季到了，家家户户的冰箱就该派上大用场了，过了一个冬天，也许你的冰箱还没有从冬眠中醒过来呢。

5月9日，消费者潘女士致电本报4006916966维权热线称，自己家的冰箱就遇到了这个毛病，过来一个冬天，现在使用的时候就不制冷了。4月25日潘女士将此情况通过德泊尔冰箱的售后电话133****8266反映后，售后安排手机号码为131****4035的戴师傅上门进行了维修，收取了300元的维修费开了收据，可是第二天冰箱又出现了不制冷的故障。潘女士打德泊尔的售后电话反映，售后回复说是安排戴师傅修的，让直接找戴师傅，按照售后回复，潘女士直接联系戴师傅，戴师傅开始只是推诿后来就直接不接电话了。面对售后和维修师傅两边相互推脱，消费者到底该找谁？

陕西弘业律师事务所夏云峰律师：对于潘女士这样的情况，要积极与德泊尔冰箱的商家按照售后协议或者保修协议进行协商，协商不成的话，可以向消费者协会投诉并请求帮助。

家用电器有故障

正规维修有保障

天气变热了，天天冲凉变成一种享受，因此家用电器开始频繁进入工作状态，只是热水器遇到问题可千万别随便维修。

手机号码为153****3977的齐先生致电本报维权热线4006916966反映，5月9日，自己家的热水器坏了，出现不能上水、自动跳闸、水烧不热等故障。齐先生通过家里楼道上贴的维修电话86****83联系了一位维修师傅上门，维修师傅给齐先生更换了新的电磁阀，并当面为齐先生试了热水器，故障暂时解决。维修后收取了500元的维修费，也没有开收据凭证。可谁知第二天热水器又出现了相同故障。齐先生再打电话86****83要求对方上门返修，对方听出是齐先生的声音后就挂断了电话，再打过去就被加入黑名单了。

事后记者也打了很多次电话，对方都没有接听。本报记者已向齐先生所在小区物业反映此情况，希望能加强监管力度，杜绝这种不正规的维修小广告，防止此类事情再次发生。

小编提醒：在家里的电器物品等出现故障的时候，一定要到正规的维修地点进行维修，最好找生产厂家安排专业的维修人员进行维修，不要贪图便宜而轻信墙上所贴的小广告，谨防上当受骗。

遭遇黑店君莫慌

合理维权能解决

5月11日下午，消费者第女士和爱人刚下火车，因为西安天热，就到火车站附近的一家理发店剪头发，进去的时候第女士先询问了价格，店员报价剪头发10元。当店员为第女士剪完之后，开始为她爱人剪头发，第女士前去付账，收银的店长说洗发15元，剪发10元，吹头发10元，造型10元，一人45元，两人一共90元。第女士知道这是遇到黑店了，第女士与店长理论，明明刚刚说的就是10元，自己才进来的，怎么一会就变成45了？这不是敲诈么？店长说他们店就是这么收费的，是第女士自己没听清楚。但第女士仍坚持自己原则，与店长据理力争，称若店长执意这样收费，就去工商局进行曝光，并用法律手段保护自己的权益。店长知道自己理亏害怕事情闹大，就按每人10元的标准收取了费用。

那么，在您遇到类似情况的时候，是甘心吃个哑巴亏，还是能够据理力争，善于运用法律武器保护自己的合法权益呢？

小编提醒：在消费的时候，一定要明确自己的知情权、自主选择权、公平交易权、监督权等合法权益，确保自己的人身财产不受损害，在自己的权益受到损害的时候，要运用正确的方式来依法保护自己的合法权益。

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