冬季供暖方面问题多 几招教您轻松应对

●供热开始，用户最需要注意什么？

在供热之前必须做好几件事：用户要了解供热单位的报修电话，遇有供热问题方便联系；供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象及时通知供热公司维修；室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修；家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

●供热运行初期，当部分暖气片或个别管道出现不热时，我们自己可以用什么方法调试？

用户可利用散热器一端的手动排气阀进行排气。排气时轻轻拧松手动排气阀，听到排气声应立即停止扭动排气阀，见有稳定水流后可将排气阀轻轻拧紧。如果不小心把排气阀拧断了，也不要惊慌，马上找一支木筷削尖一头插入孔中，避免大量漏水，然后再找专业人员进行维修。这里有一点需要提示用户，排气时，若有水流出，应立即关闭排气阀；然后间隔一段时间后，反复打开排气阀进行排气。

●供热后，家里有的地方热，有的地方不热，怎么回事？

这是用户庭院管网的问题。造成这种情况的原因有很多：石子、木块、焊渣等细小杂物如果堵塞到立管、支管时，会造成这种现象。解决办法是检修立管、支管，清除杂物；夏季部分住户在装修房屋时或检修暖气时，关闭立管、支管阀门之后没有开启或全部开启。解决办法是逐个检查阀门，确保阀门全部开启；部分暖气片安装时，坡度不合理，空气无法排出，形成不热现象。解决办法是在暖气片上堵头处加设排气阀。

●暖气不热在什么情况下可以投诉？我到哪里投诉？

在采暖季，即11月1日到次年3月31日期间，西安市集中供热用户的室内温度低于16℃的情况下，先检查自己的暖气阀门、单元系统是否有跑、冒、滴、漏、阀门未打开、积气等原因，如果排除以上原因，室内温度依然低于16℃，可投诉。

用户冬季暖气不热的投诉可分为三步走：（1）直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。（2）如果辖区内的锅炉房和换热站不能给您解决问题，您可以向锅炉房或换热站的上级机关（供热公司或供热总公司）投诉；（3）经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意答复的，可向区供热管理办公室投诉。

●去年家里不热，供暖公司维修后，温度还是不达标，怎么办？

西安市已经出台了《居民住宅供热室温检测及退费规定》及实施细则，市民可按规定申请测温退费。

用户第一次提出测温申请之后，由负责居民供热的单位进行测温，显示结果为合格的，居民可第二次提出测温要求。若测量结果仍是合格，且用户依旧感觉室内温度不达标，那么按照规定，市、区供热办就可以委托第三方（西安市计量测试院）进行测量，结果以第三方测试结果为准。

目前，由于第三方测温的费用，物价部门没有给出最后标准，采暖期仍难按规定通过第三方测温进行维权，还是以供暖公司和用户协商解决为主。

●暖气不热，我们自己放水、放气，能使暖气热起来吗？

这种做法反倒会使暖气变冷。在供热运行初期或者外网不稳的阶段，用户争相放水放气，造成大量冷水进入系统。

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