西安秦华天然气公司客服抢修电话

“029-96777”是西安秦华天然气有限公司为西安市天然气客户开通的24小时服务专线，客户在使用天然气时如果遇到问题和故障，可随时拨打“96777”服务热线，我们将为客户提供亲切、专业、高效率的服务。

“029-96777”服务热线于2002年8月1日成立至今，从原西安市天然气总公司到西安秦华天然气有限公司，一直秉承公司“安全可靠、以客为尊、卓越运营、惠泽市民”的经营方针，不断完善硬件设施和规范管理，为给客户提供更快捷高效热线服务，2010年公司专项投资新建96777服务热线系统，人工话务工位从15个增设至50个，随时可为全市100万天然气客户提供汇业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、表扬及举报投诉为一体的一年365天24小时不间断的综合服务。同时，该系统实现同公司所属的5个客户服务中心、营业厅及客户营收部等连网服务，客户维修服务实行“一单到底、服务到户”，保证各维修、抢修站在第一时间接到报修、报警信息，客户信息查询也很方便，提高了各类服务的工作效率和事故抢修及时率。公司为监督落实公司服务承诺，新系统可随机进行客户回访，统计客户满意度。

“96777”服务热线是一支优秀的团队，通过不断完善内部绩效管理，规范管理和业务技能逐年都在稳步提升，广大客户都给予一致好评。共青团西安市委2008年授予96777服务热线“青年文明号”称号；西安市市政公用局2009年授予96777服务热线“五星级服务窗口单位”称号。关注客户是我们不断前进的方向，我们将一如既往，竭诚为客户送上更优质的服务。

服务承诺

一、客户服务

1、接到漏气抢险报告后，抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险。

2、接到客户户内用气故障报修后，24小时内处理完毕。

3、接到客户投诉，3个工作日内答复。

4、“96777”服务热线，全年24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、投诉等综合服务。

5、西安秦华天然气公司9个售气营业厅（西何家村营业厅、西稍门营业厅、健康东路营业厅、药王洞营业厅、凤城一路营业厅、张家堡营业厅、康乐路营业厅、仁厚庄营业厅、纺织城营业厅）全年营业，提供售气、补卡、业务咨询等服务。具体营业时间为：工作日8:30—17:00；节假日9:00—16：00。

6、天然气管道设施维修费用严格执行陕价行发［2005］186号文件和市物发［2005］46号文件。

二、运行保障

1、户内安全检查：西安秦华天然气依据《西安市燃气管理条例》的规定，每两年免费对客户户内燃气设施进行一次安全检查。并提前1-2天将通知张贴于被检小区，定期在公司外网（www.qhgas.com）及相关媒体发布全市两周一次的安检计划。

2、户外安全检查：为了保证天然气管网安全，公司对市政天然气管网进行两天一个周期的系统检查，每周对小区内庭院天然气管网进行一次系统检查。

三、客户工程

1、严格执行省、市物价部门及政府文件规定的收费标准，天然气居民客户工程安装工料费1598元，其它各类用气客户工程安装工料费均按施工图预算执行。

2、客户报装实行项目经理负责制 。

3、接到客户报建资料后5个工作日内完成项目立项，依据客户工程规模90日内完成小区工程并交验。

投诉电话：96777（24小时）88389888转5109（工作日）

投诉邮箱：ddb2@qhgas.com

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