西安天台路工商所前9月收134件汽车销售方面投诉 占投诉总数85%

虚假宣传、加价销售、强制消费……位于西部车城内的工商沣东新城分局天台路工商所，今年截至9月份已收到134件汽车销售方面投诉，占投诉总数85%。

车主自己办按揭 4S店要收3000元服务费

今年5月29日，市民王先生在西部车城某4S店贷款购买了一辆汽车，提车时4S店要收取金融服务费3000元和续保押金2000元，但贷款事宜4S店只给王先生提供了一家银行的电话，相关手续都是王先生自己办理，续保押金4S店称会在两年后存入他购买的保险内。

“没有提供服务却要收取费用，这太不合理。”王先生说，由于当时着急提车就把钱交了。后来越想越不合理，于是他将此事投诉给天台路工商所。

天台路工商所执法人员称，他们先后三次前往4S店，告知工作人员这一收费违反了《消法》相关规定，属强制消费，最终4S店退还了王先生5000元钱。

承诺购车享受节能补贴 提车时又不给了

6月12日，天台路工商所接到一位来自甘肃天水的消费者投诉，称其在“五一”时定购了一辆国产小排量汽车，导购承诺可以享受国家的汽车节能补贴3000元钱，消费者随即交了2000元钱定金。

5月12日，消费者前往4S店提车，销售人员却称节能补贴已包含在给消费者的8000元优惠里了，不能再给消费者，只能转到4S店名下。消费者觉得受了骗，不愿在这家4S店购车，4S店以消费者违约为由，拒绝退还已付款。

工商执法人员称，根据相关规定，消费者可以享受节能补贴，4S店将节能补贴和公司优惠混为一谈，违反了国家规定，涉嫌欺诈消费者，最终，4S店同意全额退还消费者的定金和已付款。

投诉多年居高不下 工商部门推广统一售车合同

据了解，天台路工商所辖区共有200多家汽车经营户，其中包括一般汽车销售企业110多户、4S店70多户、二手车交易市场4个、汽车用品市场一个（包括90多个经营户）。随着汽车销售交易迅速增长，近几年汽车消费的投诉也不断增加。

10月22日，天台路工商所所长段智说，截至9月份，天台路工商所共接到消费投诉158件，其中汽车销售投诉达134件，占85%。投诉涉及虚假宣传、变相加价、合同陷阱、强制消费等，主要为4S店利用专业优势欺骗消费者。

为了帮助消费者规避这些陷阱，防止4S店利用制式合同欺骗消费者，导致事后难维权，工商部门还专门制定了统一售车合同，目前已向销售企业推广。

工商部门提醒，购车及维修出现质量问题或消费纠纷，可拨打12315消费维权举报电话，或前往辖区工商部门进行投诉。（记者 赵瑞利）

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