西安市消协提示：春节出游选正规旅行社 警惕无合同无发票

户外运动俱乐部以及个人、社团等，通过微信、微博、QQ群招来“会员”，从事盈利性经营国内、出境旅游活动，其中有的却根本无旅行社业务经营资质。日前西安市消费者协会发布2017春节假期户外旅游温馨提示，提醒广大游客选择合法、有资质的旅行社出行，在游览过程中要注意安全，树立文明旅游意识。

如何确定自己选择的旅行社是否合法？该提示提醒市民，合法旅行社必须具备《工商营业执照》以及《旅行社经营许可证》。查询旅行社是否合法及其相应资质，此外，参团外出旅游时，一定要与旅行社签订《旅游合同》，明确双方的权利和义务。

随着人们生活品质及出行需求的提升，近年来，户外旅游因其户外运动与旅游相结合的特点，越来越受到旅游爱好者的青睐。与传统旅行社的跟团游相比，户外旅游更自由，更贴近自然，同时能更好地满足出行者户外运动与探险体验的需求。这种新型的出游方式近年来在西安越来越受到市民推崇，但火爆的人气背后存在不容忽视的风险。也有不少户外运动俱乐部、自驾游俱乐部等都会通过微信或者网上召集参加者，并且无导游资质，经常以价格优势博得游客的青睐。同时，俱乐部不签合同、上车收费、人数不达标随时取消发团等组织形式，让游客的安全和出游都无法得到保障。西安市消费者协会提醒，出游过程中遇到购物等问题产生纠纷，进而投诉到旅游局的现象并不少。然而让旅游行政主管部门颇为无奈的是，有不少游客既无发票亦无合同，在遇到问题或产生纠纷时，没有证据，基本没法调解。

西安市消费者协会相关工作人员告诉记者，户外旅游特别是“群旅游”住宿，大多选择价格便宜，住地偏远的地方，很难保证安全。2016年6月4日，段女士跟随某旅游公司前往陕西靖边波浪谷两日游，6月5日早上6点左右，在所住房屋附近被一大一小两只狗围攻，腿部严重受伤。由于行动不便，段女士的2日游未去任何景点游玩。回家后，段女士打电话给旅游公司要求赔偿，对方一再推脱，始终没有答复。9月6日，段女士向西安市消费者协会投诉，要求旅游公司退还游费并支付交通费和精神损失费，共计1000余元。近日，西安市消费者协会进行了调解处理，旅游公司退还游费并支付交通费。因此，参加登山、探险、滑雪等高风险旅游项目的游客行前请全面了解注意及禁忌事项，认真做好相应的防护措施。

年关将近，不少游客选择旅游过年。西安市消费者协会提醒广大市民，外出旅游前一定要选择有相应资质的旅行社，查看组织者是否有工商营业执照和旅行社业务经营许可证，交旅游费用要索要发票，务必签订旅游合同，明确旅游具体事项。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，消费者可直接向当地旅游质量监督管理部门投诉。如果已旅行归来，消费者可到旅行社所在地的旅游质量管理部门投诉，也可以选择向消费者协会投诉。（记者 秦骥）

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