西安地铁：创新利用“互联网+智慧地铁”提升服务水平

年初以来，西安地铁运营分公司直面乘客出行中的“堵点”“痛点”“难点”，提升站位、提高标准、提振能力，围绕提升运营服务水平，以“互联网+”思维，创新工作模式，通过现代信息化手段，从“管理+创新”入手，力促服务“方便+满意”，实现追赶超越，不断提升地铁出行品质和服务水平，助力品质西安建设。

“现在从公司到地铁站的路上，我就通过微信‘西安地铁运营号’里的‘智慧地铁’提前购买地铁票，到站扫码取票，既方便又省时，省去了排队的烦恼”，就职西高新的谢女士感慨不已。以往，没有长安通卡的乘客主要通过自动购票机进行购票，准备现金、排队换零、自动售票机无法识别脏旧纸币，既是乘客的“堵点”和“痛点”，也是地铁服务工作中的“难点”。为此，西安地铁针对售票技术进行了攻关创新，利用“互联网+”思维，开发了微信公众号购票功能。2016年9月12日，西安地铁第一批互联网购票机上线运行，首次形成了网络服务与实体服务相结合的运营模式，为乘客提供“不找零、少排队、快出行”的一站式全新体验。巧用互联网手段，解决了乘客服务中的“难点”，进一步减少市民、游客购票排队的时间，从而提高公共交通的出行分担率，缓解城市道路拥堵。截至目前，西安地铁互联网购票机已累计发售单程票近40万张。

春节前，西安地铁发行鸡年纪念票，一度上演人在‘囧途’，购票群众排起长龙，不少乘客排了好几个小时没买到票抱怨很大。对此，西安地铁运营分公司召开专题分析会，与会成员一致表示：今后遇到服务上的问题，大家应群策群力，尽最大可能让市民出行更方便、快捷。2017年上半年，西安地铁以满足乘客购票的多元化需求出发，重点针对纪念票购买难的问题，将实体购票业务移到互联网上，实现纪念票预售、制作、取票的互联网发售模式，让市民“多走网路、少跑线路”。

乘客所盼，地铁所向。西安地铁始终坚持问题导向和目标导向，积极利用“互联网+智慧地铁”的创新思维，大力推进互联网购票。针对西安外地游客较多等特点，计划于今年上半年采取互联网发售、窗口售票等多种发售渠道首次发行一日票、三日票等票种，给外地游客提供“随时、随地、随心、随手”的出行体验。如今，西安地铁顺应互联网发展的潮流，根据乘客的多层次需求，不断完善功能、挖掘特色，微信“西安地铁运营号”中的微信购票、客流时况、失物招领、首末班车信息、车站服务设施等服务，正在建立起一张全方位多渠道的地铁“互联网服务”平台，成为新型智慧城市建设的重要引擎。（记者 杨光）

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