【汉中】缩短寄达时限 改变投递方式

本报记者 李荷

记者从市邮政管理局了解到，在原基础上修改后的《邮政普遍服务标准》已于2016年12月26日发布,我市与全国同步于本月1日起正式实施，原标准同时废止。

市邮政管理局负责人向记者介绍，原有标准自2009年发布实施以来，在保护用户基本用邮权益方面发挥了重要作用，但随着经济社会的快速发展，原有标准已低于邮政普遍服务实际水平，且滞后于群众的需要，修订工作顺应了时代发展。

记者了解到，新修订的标准对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，部分关键指标较现行标准有大幅度提升，对邮政普遍服务工作提出了更高要求。具体表现在：

提升了邮件全程时限要求。新标准新增了信件、印刷品和包裹的同城和省内全程时限标准。同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，3天内送达的比例不低于95%；省内3天内送达的比例不低于70%，5天内送达的比例不低于95%。

缩短了省际间的邮件全程时限。省际地级以上城市间和省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天；印刷品、普通包裹送达时间则由15天和20天，缩短到8天和9天。

提高了邮件的投递深度，持续多年的包裹投递方式将改变。新标准规定包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

对提供邮政服务提出更高要求。新标准增加了邮政营业场所的服务功能设置要求，规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所；每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。在保护用户权益方面，新标准增加了应公示营业时间、邮件时限，细化了用户投诉规定，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个工作日。为保障寄递安全，新增两项规定，一是邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视；二是提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。

同时，新增了赔偿争议的解决途径，明确用户可选择投诉、仲裁、诉讼等方式解决赔偿争议。增加了邮政企业对平常邮件赔偿责任的规定，进一步加强了对寄递环境及安全的监管。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！