【渭南】华州区刘军被评选为“三秦最美消费维权人物”

2016年度“三秦最美消费维权人物”评选活动日前结束，华州区中医医院办公室主任刘军等10人当选“三秦最美消费维权人物”，近期新华网陕西频道将推出系列报道。

刘军在做好本职工作的同时，利用业余时间帮助消费者维权。几年来，他不断拓宽维权领域，扩大服务范围，向有关单位提交投诉意见50余条，均得到了妥善处理；为他人提供维权消费服务10多起，挽回经济损失达200多万元，曾荣获“华县十大杰出青年”称号。

劳动维权慰民工

“面对大的企业和单位，个人的力量显得非常渺小。但是只有手里有法律武器，有理有据，不怕对方不服。”谈起那次为打工的华州区乡亲维权，刘军感慨万千。

2015年2月的一天，华州区华州镇王某的父亲在榆林打工意外去世，他满腹狐疑，刘军随同他和亲属前往榆林。

到了横山县该企业驻地，刘军陪同王某勘察了现场，同时走访了当天一同上班的工友以及急救车出勤等情况，之后与企业进行了首次谈判。刘军明确表示：王父是在连续工作24小时的情况下，意外去世。该大型企业并没有与工人签订劳动合同，也没有按相关规定办理工伤保险，更未按期对工人进行体检。而且当天的120急救车没有按照规定配备急救医生和护士，也没有急救设施。王父的意外离世，该企业有着不可推卸的责任。这是一起涉嫌违反《劳动法》造成的工伤事件，应该按照工亡事件的相关法律规定给予赔偿。

然而，负责处理该事件的一名经理却以不懂法为由推脱，刘军义正言辞：“公民都应该学法、用法，你不懂法在这干什么？谈什么？！”对方哑口无言。

然而，在刘军等提出按照工亡进行赔偿之后，就再也见不到该企业的管理人员了，甚至连企业都无法进入。于是，他们找到当地政府。榆林市信访局召开联席会议，分管副市长，公安局、安监局、人社局，以及所在县的副县长、辖区派出所所长等共同商议此事的处理问题。然而，该企业置之不理，没有出席会议。刘军在该企业门口拉上横幅维权，引起很多人围观。在当地政府和相关部门的协调，迫于社会舆论压力，企业最终就赔偿进行谈判，按照工亡标准赔偿死者家属60万元。

网上维权惩奸商

2015年11月，华州市民李女士从淘宝网站的一个上海商家网店里购买了电焊条，寄来的电焊条包装上显示：规格2.5，12元。李女士发现网购电焊条的数量很少，相当于当地实体店焊条价格的好几番！原来商家故意模糊一包和一公斤的价格误导消费者。

李女士对此向商家质询，该商家态度极差：“我们的焊条一斤就是12元，你嫌贵可以退货，运费自己承担！”12斤电焊条运费就得36元！李女士将事经过告知刘军，刘军要为李女士维权。李女士想着不值当，再说了，网上买东西原本就不靠谱，而且投诉很麻烦。

刘军说：“这涉嫌违反《消费者权益保护法》，如果大家都不维权，全国得有多少消费者继续受骗！”

刘军登陆该网站，发现商家的好评全部来源于系统默认。分析其因，是受收货后发现受骗，懒得退货和评价。

刘军认为，淘宝公司作为网店的管理者和经营者，有义务也有责任为消费者在网上的消费保驾护航。经过详细研读《消费者权益保护法》，他连夜拨通了淘宝网所在的杭州市消费者投诉热线反映情况，随后又通过“全国价格违法举报网站”对不良商家以及价格达成的交易进行举报。

3天之后，杭州市消费者协会答复：退换货款144元，同时责令商家停业整改。5天之后，上海市物价局同样给了答复：责令商家对网页涉嫌误导消费者的信息进行修改。

电信维权碰硬茬

2012年8月，刘军的一个朋友去外地出差两个月，考虑到漫游费用较高，在出差地临时办了一张卡，原卡暂时没用。等出差回来却发现原来的手机号成了别人的了。原来因为期间欠费，号码被移动公司收回了。多次交涉无果，朋友找刘军帮忙维权。

移动公司店大欺客，维权何其艰难。朋友劝其放弃，刘军打算“死磕到底”。他查阅了国家工信部和电信行业的相关规定，了解到移动公司因客户停机将号码转交给其他用户的违规，甚至违反合同法。于是找移动公司再行交涉，有理有据，有法可依。对方认识到了错误，道歉并补办了原手机卡。

通过这次维权，刘军发现通信行业里面一些不合理的“潜规则”，他逐条查资料求证，然后悉数归纳整理，将这些信息上报工信部，共享给省市县一级的通信公司参照。正因此，渭南市电信公司聘任刘军为社会服务质量监督员。

此外，他撰写成《投诉资源在电信市场营销中的管理与应用》在《西部通信》杂志上发表，引起了巨大反响，成为电信部门服务培训的首选材料。

医疗维权为患者

作为一名医务工作者，刘军对医患纠纷十分熟悉。深知没有捷径可走，只能以法律为准绳。

2016年1月的一天，一位魏姓退休干部急匆匆找到刘军，请求帮助挽回损失。原来，他75岁的亲戚东秀英以“蛛网膜下腔出血”住进渭南市某医院神经外科，做“脑血管介入动脉瘤栓塞术”后14天，出现右侧肢体运动障碍，意识模糊，像植物人一样瘫痪在医院的病房里。家人四处筹资，前后花费达20多万元，病还是加重，因此要求退款。

刘军连续一周多时间足不出户，查阅学习了大量医学资料，发现院方治疗过程存在常规错误，导致患者瘫痪。在征求患者家属意见后，刘军将整理的资料和申诉意见交给院方代表：该医院不具备开展脑血管介入治疗的的资质，未经主管部门批准，独自外聘医师进行，治疗过程违反诊疗常规，这是一种严重的失职行为。院方看完刘军的索赔报告哑口无言，随之商定赔付意见，并向患者家属致歉，最终赔付17万元作为精神和经济上的补偿。

这就是刘军，一个利用法律武器为人民群众进行依法维权的平凡人，他的义举获得了人民群众的认可，甚至获得了涉事单位的认可，他们虽然属于过错方，但是能够对刘军的维权心服口服，可见他在依法依规维权方面，做到了极致。

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