西安女导游带团11年好评如潮 有美国游客特意飞中国参加她的婚礼(3)
做好准备应对任何突发
游客来自世界的各个角落，提出的问题也五花八门，比如北京的房价，中国的失业率，中国人怎么养老等等。
“他们来这里不只是走马观花的看看景点，还想全面地了解一下这个国家。”彭雯说。“我们有时候就像一扇文化窗户，通过我们这个渠道消除他们的一些文化误解。一些游客回国时，对中国的认识发生了很大改变。”
彭雯曾经带过一个外国游客，对方不喝北京的水，也不吃这里的蔬菜。彭雯告诉他，虽然北京的自来水没有达到直饮水的标准，但都是经过层层过滤和消毒的，蔬菜虽然是水洗的，但高温烹饪之后，不存在不安全的问题。“最后我开玩笑地问他，你觉得我的身体健壮吗？”一番解释后，这位外国游客最终打消了顾虑。
作为一名全程陪同的导游，彭雯要做好心理准备应对一切可能发生的意外状况。有一名外国游客在游览之前告诉她，自己对和花生有关的食物过敏。彭雯订餐前特意询问餐厅是否用的花生油做饭，在得到否定的答复后，又叮嘱厨师准备一份不带花生的午餐。没想到，午餐还没结束，这名游客舌头发抖，几近窒息。
“我当时的第一反应是他误食了花生。”彭雯给这位游客喝了大量的水，又带他到洗漱间呕吐，最终化险为夷。后来询问厨师得知，尽管这位游客的午餐里没有花生，但是厨师用了刚做完宫保鸡丁的锅做饭。
彭雯还遇到过外国游客游览时接到自己一位亲人突然去世的消息，想要立刻返程的状况。“每一个团的情况都不一样，要做好准备面对任何意外的发生。”
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