一季度西安市物价部门接到价格举报投诉1199件 停车和物业收费举报投诉最多

一季度我市物价部门接到价格举报投诉1199件，群众咨询和反映的价费问题集中在停车收费和物业收费方面。昨日记者从市物价局获悉，随着我市房地产市场的升温，今年以来有关物业服务价格的投诉量也有所上升。

据“全国12358价格监管平台举报业务处理系统”统计，2018年一季度西安市物价系统共办理价格咨询举报投诉7034件，其中政策咨询5835件，价格举报1057件、价格投诉142件。从所有来件看，群众咨询和反映的价费问题集中在停车收费和物业收费方面。为有效化解群众反映的热点问题，西安市价格监督检查局近日召开价格举报热点问题研讨会，以问题为导向，力求在价格监管上精准发力，更好地维护广大消费者的利益和市场价格秩序。会上针对停车收费、物业收费、商品房价格等群众反映较为集中的热点问题，由市物价局服务价格处相关工作人员逐一解答，同时对部分区县物价局提出的个别案例，进行分析研判。

物业不能随便收取“砸墙费”

提高停车收费标准必须过半业主同意

装修期间的押金怎么收取？物业能不能收所谓的“砸墙费”？小区物业能不能随便提高停车收费标准？近日，针对今年一季度我市价格投诉咨询反映较多的物业服务、停车收费热点问题，市物价局相关负责人进行了重点解答。

1.装修期间可以收取哪些费用？收费标准是什么？

答：物业服务企业可向业主（使用人）收取装修垃圾清运费、装修工人出入证工本费和装修押金。

（一） 装修垃圾清运费标准按每平方米不超过3元计算；

（二）装修工人出入证工本费每证不得超过5元；

（三）装修押金标准以户为单位计，房屋建筑面积100平方米以下，押金不超过2000元；房屋建筑面积150平方米以下，押金不超过2500元；房屋建筑面积150平方米以上，押金不超过3000元。

2.物业服务企业能否收取装修砸墙费？

答：装修期间物业服务企业按照规定收取装修垃圾清运费后，装修砸墙费不能收取，砸墙产生的垃圾也是装修垃圾，这部分费用已包含在装修垃圾清运费中。

3.业主办理了房屋空置手续，物业服务公司能否再收取电梯费？

答：业主与物业服务公司办理了房屋空置手续后，物业服务费有优惠政策，而电梯费没有优惠政策，即要全额缴纳。

4.业主改变房屋用途，物业服务费如何收取？

答：住宅、办公及营业用房以房屋实际用途区分。住宅用作办公的按照住宅物业收费标准加收100%；与住宅结构不可分割的楼宇，其用作办公用房的按照住宅物业收费标准加收100%，用作营业用房的按照住宅物业收费标准加收200%。

5.物业服务企业可以单方面提高停车服务费吗？

答：物业服务企业（停车服务企业）调整停车服务收费标准，应履行以下程序：

（一）向全体业主公布服务费收支情况及成本变化情况；

（二）拿出制定或调整收费标准方案，说明调价理由和调价幅度；

（三）就方案与业主协商。设立业主大会的小区，需经业主大会依照法定程序讨论同意后，与业主委员会签署或变更相关服务合同；未设立业主大会的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，方可签署或变更相关服务合同；

（四）新标准确定后，物业服务企业（停车服务企业）应当按照明码标价的规定，将收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内的显著位置进行公示。

6.物业小区停车场能收取出入卡工本费吗？

答：物业管理区域内实行出入卡管理的停车场所，可以依成本向车主收取出入卡工本费，但不得盈利。

7.物业小区停车场对社会错时开放后，对业主停车如何收费？

答：政府鼓励有条件的物业小区停车场对社会错时开放，对业主停车收费，仍应当按照与业主签订的停车服务协议约定的收费标准收费。

8.物业公司对车辆有保管责任吗？

答：《西安市物业管理条例》第八十四条第五款规定：业主对汽车停放有保管要求的，应当与物业服务企业另行签订保管服务合同。

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