客服称手机号涉嫌电信诈骗被关停 西安66岁老人出门扫码成问题

手机号码用不了，给老人的生活带来很大的不便。

王先生今年66岁，家住西安市含元路上一小区。女儿几年前给他买了部智能手机，一直用得好好的，7月8日，却突然打不了电话了，“我以为是欠费了，就让我女儿回来帮我看看。”

王先生的女儿小惠说，父亲一直用着的手机卡是自己名下的，“当时办理电信宽带赠送了3个号码，我给我爸用了其中的一个，话费是我交的，月初才交过，绝不会欠费。”她只好询问电信客服。

不问不知道，一问吓一跳。电信客服称，王先生的手机号码涉嫌电信诈骗，已经按照公安部门的要求关停手机号了。

“一听说自己涉嫌电信诈骗，我爸的心脏病都犯了，直接摔倒在地，胳膊上的疤现在还能看见。”小惠越想越不明白，一个老人家，智能手机都不太会用，怎么可能去电信诈骗呢!

“这个手机号是我名下的，其他手机号都正常，为什么这个就出了问题。”小惠要求查看公安部门下发的关停文件，电信客服添加了她的微信，还让整理申诉材料。

小惠按照客服的要求，提供了机主身份证照片、机主手持身份证和当天报纸的照片、实体卡照片、电话安全使用承诺书、涉嫌违法犯罪告知书以及业务核查单。但问题依旧没得到解决，问及手机号何时能恢复使用，客服表示已经反映给公司，具体时间以公安部门为准。

“我还打了反诈中心的电话，人工客服说他们不管这个，我又打工信部电话，打12345市民热线……”小惠无奈地说，现在出行需要扫码，手机用不了，可谓寸步难行。

7月15日上午，小惠在记者见证下再次拨打96110反诈中心电话，客服称，电信如果说是北京公安部门封的，需要要联系北京反诈中心。小惠又拨打了010-96110，按引导输入电话和身份证号后，语音客服称将尽快处理申请，就自动挂断了。

“010-96110这个电话我此前打通过，可还是推诿。”小惠表示，她和家人都积极配合公安部门调查，但如果核查后确实与电信诈骗无关，希望能尽早恢复手机号码，还家人清白。

实习记者 姚冰玖 记者 卿荣波

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