改善医院环境提升医疗服务澄城合阳重拳助推百日专项行动

（通讯员杨七侠）为进一步改善患者就医感受，提升群众满意度，7月下旬到10月底，澄城卫计系统扎实开展以改善医院环境、提升医疗服务、提高医疗质量和村卫生室规范化建设为重点的百日专项行动。

美化医院环境。通过集中开展医院环境卫生治理、实施绿化、亮化、美化工程、创建无烟医院、建立卫生保洁制度、搞好村卫生室标准化建设、全面推进乡镇卫生院旱厕改造等系列措施，提升群众就医“舒适感”。

改善服务态度。通过开展“优质服务示范窗口”创建活动，加强医务人员职业道德教育，实行微笑服务，做到爱心、耐心、细心、责任心，医务人员仪表文明、举止端庄、态度和蔼、关爱呵护患者，尊重患者隐私、知情权和选择权，做到精神面貌好、服务态度好、诊治质量高，提升群众就医温馨感。

优化服务流程和方式。通过完善就诊流程引导系统、规范科室标牌和指示标识、优化就医就诊流程、开展“一站式”便民服务、改善患者膳食服务等措施，提升群众就医方便感。

狠抓质量安全管理。建立医疗质量控制组织，落实院科两级医疗质量安全责任，严格按照18项医疗质量安全核心制度、十大患者安全目标，对医务人员进行宣传培训，做到全员培训、全员知晓、全员落实；加强县级医院手术室、产房、重症监护病房等部门感染管理工作，加强乡村卫生院（室）消毒隔离工作，从源头上保证医疗质量安全，提升群众就医“信任感”。

依法监管医疗行为。积极开展打击非法行医专项整治活动，严厉打击“黑诊所”、游医假医、“黑美容”等非法行医行为，严肃查处医疗机构科室出租、承包、聘用非卫生技术人员、超范围执业等违法违规行为，切实维护群众健康权益；开展对各医疗机构不合理检查、不合理用药、不合理治疗等专项整治活动，降低患者就医费用，提升就医“安全感”。

又讯（通讯员杨建平）为让群众就医更方便、更安全，7月至10月底合阳县卫计局启动改善医院环境、提升医疗服务专项行动，利用100天时间在全县各级医院开展专项行动。

——医院卫生间提供卫生纸洗手液，提升就医“舒适感”。

该局要求加强医院环境卫生治理，改造卫生设施，清除卫生死角，完善保洁制度，整治绿地环境，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，努力营造洁净的卫生环境。

推进医院“厕所革命”，实现卫生间保洁服务定人、定点、定时，达到环境清洁、无明显异味等卫生保洁质量要求。卫生间内部设施设备保持齐全完好、使用正常，提供卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品，安装搁物台、挂钩、扶手等设施。

——设立“一站式”服务中心，提升就医“温馨感”。

改善医疗服务形象。加强医务人员职业道德教育，扎实开展“微笑”服务、“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育等活动，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象；诊疗文明，热情耐心，关爱呵护患者，尊重患者隐私权、知情权和选择权。

开展“一站式”便民服务。设立门诊患者“一站式”服务中心，简化患者就医和办事流程，县级医院门诊患者服务中心提供开展预约挂号及确认服务，帮助危重、行动不便的无助患者就医，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询等服务；提供轮椅、热水、老花镜、健康宣传材料，为外地或有需求的患者免费邮寄相关病历资料，受理、协调、处理门诊患者投诉和建议；设立住院患者“一站式”服务中心，为患者提供入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算等服务。

——支持线上移动支付，提升就医“方便感”。

不断优化门诊、急诊、入院、出院等关键环节服务流程，增加自助设备，支持线上移动支付，开展科室结算、床旁结算、诊间结算，持续改善群众就医等待体验。

在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置，公示医院所有服务项目、药品及价格；缴费单据的收费项目、收取金额详细清晰；利用固定、移动设备等多种手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务，实现明白、合规、诚信收费；完善医院一卡通办理、退费制度，对长期未使用的一卡通结余资金主动、及时、定期清理、退款。

改善患者膳食服务，鼓励利用信息化手段为住院患者提供膳食订餐服务，改善患者用餐体验；利用营养风险筛查工具对重点住院病人进行营养风险筛查、开具营养处方，指导患者合理、科学饮食。

同时，各级医院要进一步落实医疗质量安全主体责任，建立院科两级医疗质量管理组织，健全医疗质控体系，加强对重点专业、重点领域、重点部门、重点人群的质量控制与管理；规范院内投诉管理，县级医院要建立医患沟通办公室，由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷；严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈；每季度对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理，查找原因，加强管理，持续改进；县卫生监督所严厉打击“黑诊所”、游医假医、“黑美容”等非法行医行为，严肃查处医疗机构科室出租、科室承包、聘用非卫生技术人员、超范围执业等违法违规行为，严肃查处医疗机构违法发布医疗广告的行为，联合有关部门严厉打击“医托”行骗等扰乱正常医疗秩序的行为，切实维护群众健康权益。

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