坚守城改一线——用耐心诚心为群众办实事————记2019年西安市“最美公务员”邢群燕

在2019年西安市“优秀处级干部”“最美公务员”表彰中，西安高新区鱼化街道办社区服务中心副主任邢群燕荣获“最美公务员”称号。

荣誉的取得，是对邢群燕工作成绩的最好肯定。长期以来，邢群燕坚守鱼化村城改一线，走进改造片区每个村庄、每个拆迁户，把工作做到百姓心头，用耐心和诚心帮助村民协调化解家庭内部矛盾纠纷，以攻坚克难的实干精神助力鱼南村城改工作走在前列。

下村入户

帮群众算好拆迁账

2018年10月，鱼化村城改工作正式拉开帷幕。作为鱼南村城中村改造、鱼化地区社区建设工作的负责人，邢群燕立即行动起来，下村宣讲政策、动员群众。

“只有深入基层，深入群众，才能掌握村情民意，有效开展工作。”邢群燕说，走村入户之初，没有一户村民的门能敲开，大家对城改工作不支持、不理解，工作推进非常困难。

但村民的不满情绪却没有打击到邢群燕工作的积极性，走村入户之余，她不断研究学习城改政策方案，就村民群众关心的面积、人口、户型、位置等热点问题，依据政策梳理归纳，逐一汇总答疑。

在自身学懂弄通政策的基础上，邢群燕常向群众讲明政策，获取群众理解。“思想转变需要一个过程，多次宣讲解释中，群众认识到了城改是大势所趋，便慢慢接受了现实，接受了政策，群众的思想工作就是这样一点点逐步做通的。”

随着与群众的多次沟通交流，渐渐地，村民的眼神不一样了。邢群燕积极帮助群众算好拆迁账、安置账、民生账、利益账，也获得了绝大多数村民的支持和肯定。

以诚相待

换来村民的理解支持

城改之初，工作局面未打开，群众顾虑较多，门难进、脸难看，邢群燕拿出了十二分的耐心和诚心，积极热情帮助群众协调评估丈量中出现的问题，并与群众拉家常，询问了解家庭状况，慢慢地就与群众熟络了起来。

丈量中，群众遇到一些特殊问题拿不定主意，邢群燕便及时记录下来，第二天一大早，在咨询完指挥部得到答复后，第一时间与群众联系，告诉其结果。

有一户群众家中闹了矛盾，邢群燕前后跑了不下20次，少则半小时，多则数小时，苦口婆心劝导开解，工作最终做通了。

年前，邢群燕得知一位村民老父亲去世，她立即赶赴群众家中看望吊唁，前后帮忙，不时打电话问候安慰，以心换心，让村民大为感动。事后，该位村民主动前往指挥部签订协议，同时说服其本家兄弟丈量评估……

这样生动的事例，只是邢群燕与村民群众相处中的缩影。面对群众不理解、不配合，她以诚相待、以心换心，少则十几次，多则几十次上门入户，摆道理、讲政策，最终得到群众的理解和支持。她说：“光讲政策和大道理远远不够，得站在村民们的角度和立场，讲他们能听懂的话，听他们心中的苦，这样才能真正解他们的忧。”

群众有时间的时段

都是工作时间

在城改工作推进中，邢群燕讲方法、讲依据，有计划、有安排，将工作部署得井井有条。

“群众有时间的时段，都是工作时间。”中午午饭时间、晚上休息时间，群众都有空闲，邢群燕便充分将这些时间利用起来，积极主动入户走访，宣讲政策。有的群众不在村内居住，无法面对面交流沟通，邢群燕便主动联系，上门入户宣传，昆明路、三桥、陕西钢厂……无论多远，都留下邢群燕的身影。

邢群燕经受住了一线考验，按要求完成了鱼南村城改工作，并高质量完成鱼化地区社区建设工作，强化人员管理，严格工作程序，实现了鱼化地区社区组织全覆盖，确保辖区居民社会事务办理有着落。

因突出的工作成绩，2018年来，邢群燕先后被评为十九大安保工作先进个人、“最美标兵”、鱼化大讲堂活动中优秀学员、优秀路长、“五星基层网格员”。

不谋私利，为群众办实事，老百姓掏心掏肺交付信任，城中村改造蹄疾而步稳。在这份“高新答卷”中，邢群燕敢于担当、无愧使命，用出色的工作成绩为首善区建设和区域发展汇聚着勇往直前、无坚不摧的奋进力量。

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