西咸新区举办“12345”市民热线工单办理专题培训会

为全面提升新区“12345”市民热线工作人员的业务能力和服务意识，更好地帮助企业、群众解决生产、生活中遇到的问题，进一步优化提升新区营商环境，12月25日下午，新区营商办会同新区“12345”热线办举办了全区“12345”市民热线工单办理专题培训会。

会议通报了全市开发区管委会2019年三季度市民热线工单办理情况，强调了做好工单办理对提升营商环境的重要意义。西安市“12345”市民热线办相关负责同志就如何做好工单受理、转派、回复、回访、归档等流程进行了详细讲解。各部门热线工作人员就工单办理过程中遇到的难点问题与授课老师进行积极交流，会议现场热烈、氛围浓厚。

会议指出：“12345”市民热线是解决新区企业、群众各类诉求、优化提升营商环境的重要渠道，各新城各部门要牢固树立以人民为中心的发展理念，以高度的使命感、责任感做好有关工作，不断提升市民对新区的满意度。

会议要求：全区热线工作人员要切实加强责任心，提升主动服务意识，将服务理念践行于工作中；主动加强学习，提高工作水平和业务能力，为企业、群众提供优质、高效、满意的服务。新区营商办要把工单办理情况纳入营商环境专项考核，进一步完善体制机制，加强制度保障。新区热线办要将相关制度汇编印制成册，发放给热线工作人员，便于随时查询学习。

通过培训，有效提升了新区热线工作队伍的服务意识和业务能力，为新区全面提升热线工作效率和质量打下了坚实基础。

会议由新区党工委组织部副部长、营商办主任车飞主持，新区、新城两级管委会，各镇街，西咸集团，园办，驻区单位等200余人参加此次培训。

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