曲江新区独创“五步五心”工作法让“上门走访”高效又暖心

为贯彻落实全市创文工作安排部署，曲江新区开展“迎十四运创文明城”听民声解民忧大走访活动，全体党员干部下沉至社会，走进千家万户，听民声、解民忧，累计收集意见建议1.1万余条，问题1.5万余条。目前，曲江新区对这些问题、意见和建议已经做了分类统计，并逐项去制定解决办法，力争早日给群众一个满意的答复。

从8月7日起，一群特殊的“服务员”走进曲江100余个小区入户走访，他们就是曲江管委会的1000余名党员干部。他们挨家挨户宣讲西安创文工作历程、成果和相关知识要点，发放《致广大市民朋友的一封信》《曲江新区社区致居民的一封信》，并就群众关注的卫生环境、医疗教育、养老就业等问题征询群众意见建议，听取群众心声。

为了展示曲江文明形象，提升沟通效率，本次大走访曲江新区提前做足了功课，原创的“五步五心工作法”让开门率也大大提高。五步，指的是“一讲、二送、三问、四记、五跟踪”，五心，是指“细心”“诚心”“真心”“爱心”“责任心”，随便问起哪个“服务员”，他们都会背出“五步五心工作法”，这个曲江原创的大走访秘籍，也被他们落实到上门服务的每一个环节。

这样的服务态度也让居民们打开了话匣子，一家中介门店负责人文先生说，“创建文明城市，我们应该从自己做起，不乱丢垃圾、不乱停车，店面也要做好三包工作，为创文工作贡献一份自己的力量。”

截至目前，曲江新区工作人员共走访居民91806户、企业5613家，累计收集各类意见建议11041条、问题15783条。接下来，曲江新区还将针对群众较为关注的卫生环境、医疗教育、养老就业等问题跟进群众诉求，及时帮助解决。

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